距离今年11月15日德州市中心城区正式供热还有两个月时间，记者从德州市今冬明春供热工作动员大会上获悉，2018-2019年度德州市中心城区采暖季供热准备工作已经拉开序幕，按照本采暖季供热工作部署，德州市中心城区所有供热企业10月31日12时具备冷循环条件，11月7日12时具备条件的小区（单位）全部热循环到户，11月15日零时达标供热。
会议要求，德州市中心城区各供热企业要按照“早谋划、早动手、早准备”的原则，积极推进供热准备工作。有关供热企业要利用好工程建设的黄金时期，加强老旧小区供热改造、三供一业移交改造、供热计量设施安装及改造、新发展用户配套设施建设等重点项目推进力度，倒排工期，挂图作战，按时完成工程建设和设备检修任务。凡是今年需要投入运行的锅炉、换热设备、管网等供热设施，必须在供热前全面细致地进行安全隐患排查整治，争取9月30日前一网设施具备打压试水条件，土建工程全部完工，10月15日前建设项目完工，10月31日前所有供热设施完好可用、状态良好，具备直接投运条件。实在无法按时完工的，提前向用户做好解释工作。
热源企业9月30日前至少储备7天煤炭用量，10月31日前达到省厅规定的30天用量；要提前做好热源设备检修调试，按时为管道企业提供持续稳定充足的热源供应。要求以华能德州电厂为热源的三家企业10月8日12时前开始主管网注水；华鲁恒升德州热电公司10月22日12时开始主管网注水；以德州凯元热电公司为热源的供热企业10月27日12时开始管网注水。所有供热企业10月31日12时具备冷循环条件，11月7日12时具备条件的小区（单位）全部热循环到户，11月15日零时达标供热。
各供热企业要将提升服务质量放在更加突出的位置，千方百计做好用户服务工作。要严格执行政府相关文件，不断缩减供暖报装流程，减少不必要的证明材料和不必要的审批环节，要按照法定标准收取热费，切实实现报装、收费、抢修、报停等事项“一次办好”。建立完善服务热线及微信公众号功能，全面开通电话和微信公众号供热报停业务，10月15日前向社会公开热线电话及微信公众号。要做好供热二网改造接收管理工作，凡是2012年以后入网小区、老旧小区改造及燃煤锅炉集中供热替代小区、三供一业移交小区等应当管理到户的小区，10月底前必须全部管理到户。要进一步创新服务形式，拓宽服务渠道，合理设置热费收缴点，充分利用微信、支付宝、网上银行等方式收取热费，为用户缴费提供便利。要进一步强化硬件服务设施建设，合理设置服务热线电话数量，严格落实24小值班制度，确保热线电话随时打得通、全天候有人接听。要强化服务软实力建设，加强服务培训，安排经验丰富、服务态度好的员工负责热线电话接听工作，要进一步理顺内部办事流程，推进亲情化服务，充分利用党员示范岗、供暖管家等服务平台，不断提高服务质量和服务效率，确保用户反映的问题能够迅速转办、快速解决，切实提高用户满意度。
另外，为进一步强化行业管理，德州市公用事业局成立德州中心城区集中供热工作督导小组，由副局长任组长，机关有关科室负责人为副组长，机关各科室其他人员为成员的供热工作督导小组，分片督导各企业工作开展情况。同时，继续实行供热考核制度，按照日常考核与明察暗访相结合的原则，对企业任务目标落实情况进行全面考核，考核结果与评先树优、补贴资金发放及供热经营范围调整挂钩。对工作落实到位的企业，给予表彰和奖励，对工作责任落实不到位的，将进行约谈、通报或曝光，造成严重社会影响的，严肃追究主要责任人和相关人员的责任。
据了解，2018年以来，德州市中心城区各供热企业全力推进供热设施建设改造工作，老旧小区改造、新用户发展、三供一业移交、地热采暖替代等建设项目全面铺开、稳步推进，截至目前140个项目全面开工建设，其中40个已经完工，100个正在有条不紊推进，预计10月底全部完工。三家热源企业热源设备状态良好、环保达标，为德州市中心城区安全稳定供热提供了基础保障。管道供热企业制定了详细的工作计划，设备检修基本完成，热费收缴、管网注水、冷循环、热循环等工作正按计划逐步推进。
会议要求，德州市中心城区各供热企业要按照“早谋划、早动手、早准备”的原则，积极推进供热准备工作。有关供热企业要利用好工程建设的黄金时期，加强老旧小区供热改造、三供一业移交改造、供热计量设施安装及改造、新发展用户配套设施建设等重点项目推进力度，倒排工期，挂图作战，按时完成工程建设和设备检修任务。凡是今年需要投入运行的锅炉、换热设备、管网等供热设施，必须在供热前全面细致地进行安全隐患排查整治，争取9月30日前一网设施具备打压试水条件，土建工程全部完工，10月15日前建设项目完工，10月31日前所有供热设施完好可用、状态良好，具备直接投运条件。实在无法按时完工的，提前向用户做好解释工作。
热源企业9月30日前至少储备7天煤炭用量，10月31日前达到省厅规定的30天用量；要提前做好热源设备检修调试，按时为管道企业提供持续稳定充足的热源供应。要求以华能德州电厂为热源的三家企业10月8日12时前开始主管网注水；华鲁恒升德州热电公司10月22日12时开始主管网注水；以德州凯元热电公司为热源的供热企业10月27日12时开始管网注水。所有供热企业10月31日12时具备冷循环条件，11月7日12时具备条件的小区（单位）全部热循环到户，11月15日零时达标供热。
各供热企业要将提升服务质量放在更加突出的位置，千方百计做好用户服务工作。要严格执行政府相关文件，不断缩减供暖报装流程，减少不必要的证明材料和不必要的审批环节，要按照法定标准收取热费，切实实现报装、收费、抢修、报停等事项“一次办好”。建立完善服务热线及微信公众号功能，全面开通电话和微信公众号供热报停业务，10月15日前向社会公开热线电话及微信公众号。要做好供热二网改造接收管理工作，凡是2012年以后入网小区、老旧小区改造及燃煤锅炉集中供热替代小区、三供一业移交小区等应当管理到户的小区，10月底前必须全部管理到户。要进一步创新服务形式，拓宽服务渠道，合理设置热费收缴点，充分利用微信、支付宝、网上银行等方式收取热费，为用户缴费提供便利。要进一步强化硬件服务设施建设，合理设置服务热线电话数量，严格落实24小值班制度，确保热线电话随时打得通、全天候有人接听。要强化服务软实力建设，加强服务培训，安排经验丰富、服务态度好的员工负责热线电话接听工作，要进一步理顺内部办事流程，推进亲情化服务，充分利用党员示范岗、供暖管家等服务平台，不断提高服务质量和服务效率，确保用户反映的问题能够迅速转办、快速解决，切实提高用户满意度。
另外，为进一步强化行业管理，德州市公用事业局成立德州中心城区集中供热工作督导小组，由副局长任组长，机关有关科室负责人为副组长，机关各科室其他人员为成员的供热工作督导小组，分片督导各企业工作开展情况。同时，继续实行供热考核制度，按照日常考核与明察暗访相结合的原则，对企业任务目标落实情况进行全面考核，考核结果与评先树优、补贴资金发放及供热经营范围调整挂钩。对工作落实到位的企业，给予表彰和奖励，对工作责任落实不到位的，将进行约谈、通报或曝光，造成严重社会影响的，严肃追究主要责任人和相关人员的责任。
据了解，2018年以来，德州市中心城区各供热企业全力推进供热设施建设改造工作，老旧小区改造、新用户发展、三供一业移交、地热采暖替代等建设项目全面铺开、稳步推进，截至目前140个项目全面开工建设，其中40个已经完工，100个正在有条不紊推进，预计10月底全部完工。三家热源企业热源设备状态良好、环保达标，为德州市中心城区安全稳定供热提供了基础保障。管道供热企业制定了详细的工作计划，设备检修基本完成，热费收缴、管网注水、冷循环、热循环等工作正按计划逐步推进。
