7月9日，供热管理部门表示，今年石家庄市将建立供热试运行机制、热源协调联动机制等，所有供热设施11月1日前具备供热条件，11月10日零时起达标供热试运行，确保今冬平稳供暖。
“今年我市将建立、完善一整套供热保障机制，实现对供热运行管理的全面强化，提高供热服务质量。”市供热管理部门相关负责人表示，将在全市建立供热气象会商机制，在法定供热起止日前后各15天内，市城管、气象、发改等部门根据每日天气预报，进行会商，综合研判，提出是否需提前或延长供热的建议，提交市政府决策。同时，建立供热试运行机制，为确保及时供暖，所有供热设施11月1日前完成注水、带压测试，具备供热条件；11月10日零时起达标供热试运行。
按照《石家庄市主城区2018年供热保障实施方案》，石家庄市将建立热源协调联动机制，预测室外温度降低时，督促企业提前增加热能输出，确保室温不受影响。杜绝室外温度升高，企业停供或间断供热，致使室内温度降低问题。建立供热保运物资日报告机制，供热期间，各企业物资储备必须满足一周以上的运行需要，市、区供热主管部门负责监督。
为确保平稳供热，将在全市建立小区供热质量网格化监管机制，各区街道办事处负责安排专人对辖区小区供热质量进行监管包保，及时协调解决居民供热问题；建立供热突发事件预警响应机制，市、区、企业分别制定供热突发事件应急预案，准备充足的资金、物资和抢修队伍，确保一旦发生应急问题能够快速处置，最大限度减少突发事件对居民生活的影响。
在此基础上，全市将进一步健全投诉服务制度，提高供热服务水平。建立网上智能投诉处置体系，解决投诉难的问题；建立企业小区服务抢修人员定额制度，监督供热企业配备足够的小区服务人员，提高服务质量；试行小区供热运行管理劳务公司储备机制，建立小区供热管理季节劳务队伍库；建立市、区政府供热投诉监督热线和企业供热服务热线，严格落实24小时值守制度，及时受理群众诉求事项；将供热热线有效投诉率、解决率、反馈率与供热考核挂钩，与企业财政补贴和企业发展挂钩，引导供热企业及时解决投诉问题，提高服务质量，让群众满意。
