正式供暖已半个月，室温是否达标、供暖服务质量事关千家万户。日前，市城市管理委供热办对近期居民供热投诉处理差的9家供暖企业进行了面对面约谈。记者获悉，新的供暖财政补贴方案将根据投诉率分配补贴，让老百姓的“口碑”直接影响供暖企业“口袋”里的补贴。
室温不热、暖气漏水、管线堵塞等都是冬天的烦心事，每年供暖初期这类投诉量经常居高不下，少数供暖企业的不作为导致不少市民重复报修。为督促供热单位提高供热服务质量，从2015年底开始，本市启动了供暖企业约谈机制，对供暖投诉居高不下的企业进行面对面沟通、督促整改。从今年开始，全市供暖报修热线与市供热服务平台进行对接，主管部门可以通过系统24小时对报修工单进行追踪。
“从11月15日至28日，市级热线12345共派发工单6万余件，其中有617件没有接单或反馈。”市供热办相关负责人说，其中，9家供暖企业的投诉率明显高于全市平均水平，并且大部分从试供暖期起就未曾登录市供热服务平台。11月29日上午，市供热办约谈了这些高投诉率供暖企业。其中，朝阳区有五家，海淀区有两家，丰台区有两家。令人感到意外的是，只有6家单位负责人到场，还有北京嘉恒同心供热服务有限公司等3家供暖企业无人参加。市供热办负责人表示：“对这3家企业，我们将要求区供热办进行情况核实，如无特殊原因将记录到供热考核中，供暖季结束时严肃处理。”
