2017年3月，位于高碑店的华能热电厂一期5台燃煤机组全部停机备用，标志着北京本地发电进入无煤时代。市城市管理委员会11月13日宣布，随着华能三期燃气机组圆满完成168小时满负荷试运行，将从11月14日开始并网发电供热，北京城区供热面积的所有热源均已采用天然气，实现了绿色环保。同时，该市已下发2017年冬季首个“升温令”，应对本周的降温天气。
华能三期确保城东部供热
绿树成荫、草地环绕，巨大厂房的房顶上，也只有一根短小精致的方形烟囱，看不到浓郁的白烟。如果不是西侧早已停机备用的一期燃煤车间，很难想到这里就是华能热电厂的生产区域。
走进三期燃机车间，两台燃气发电机组和1台汽轮机发出阵阵轰鸣声，每小时都会有十多万立方米的天然气通过这些机器转化为电能和热能，为北京东部地区的千家万户送去温暖。监控室的大屏幕上，一组组数据不停地跳动——氮氧化物：12.8毫克/标准立方米；二氧化硫：0.9毫克/标准立方米；烟尘：0.7毫克/标准立方米……热电厂相关负责人兴奋地说，这些参数大大低于燃煤机组的排放水平，甚至比本市排放标准数值还要低近一半。
从2013年开始，大气环境治理一直是本市重点工作之一。按规划，北京城区供热热源体系将实现东西南北四大热电中心联产联供。2013年至2015年，西南、西北、东北热电中心相继建成投运，与此同时，高井、石热和国华燃煤机组于2014年7月、2015年3月陆续实现关停。2017年3月18日，华能热电厂燃煤机组也如期实现停机备用。至此，北京成为全国首个全部实施清洁能源发电的城市。华能热电厂三期项目作为东南热电中心的一项重点工程，截至11月12日18时已顺利通过涉网试验和168小时试运工作，如期实现建成投产，为四大燃气热电中心建设画上了圆满的句号。
市城市管理委相关负责人介绍，全市2017年冬季供热面积达到了创纪录的8.4亿平方米，其中城市热网供热面积已达1.9亿平方米。作为东南热电中心，华能热电厂是城市东部热网的主力热源，供热能力占到东部热网的30%以上。华能三期作为华能一期煤机的替代机组，正式投运后，与配合建设的6台热水炉共同承担了东部热网的供热保障任务，将继续发挥主力热源的支撑作用。三期项目年设计发电量44.91亿千瓦时，可服务供热面积约1550万平方米。
96069转派所有报修工单
“您好，这里是96069服务热线，有什么可以帮您？”11月13日17时许，热线坐席许雪芃正在接听热线。电话那头是海淀区一位王姓居民，他表示家中暖气不热，屋里凉飕飕的。许雪芃用鼠标熟练地切换着记录、查询和派单页面，“我已经联系了维修人员，很快会与您联系。”按要求，用户打来电话10秒内接听、1分钟内派单，许雪芃加快了速度，以免耽误了其他用户电话的接入。此刻，她身边40多个热线坐席也是一片忙碌。
从11月7日试供暖开始，这里的160位热线坐席就已进入“战时状态”，平均每天要接听并转派近6300个报修电话和工单。市热力集团客户服务中心副主任何迎纳说，11月7日零时到11月13日12时，96069供热服务平台的供热派单量达到近4.4万个，其中96069服务热线接听2.7万个，其余为市级非紧急救助热线12345转办的工单。
“总量比2016年同期翻了一倍多。”何迎纳解释，2016年承接了东城、海淀、石景山区的热线服务后，96069服务热线2017年又增加了西城、大兴、延庆和通州区的服务业务，全市有7个区的居民都可以拨打96069进行报修。另外，从2016年开始，96069热线平台与12345热线平台对接，负责承接并转办12345热线，“2017年本市又把对供热企业的考核提前到了试供暖阶段，要求对12345的工单提前转办并考核，服务量一下子就提前猛增。”
目前，全市1500余家供热企业已经实现系统互联，不管是不是热力集团用户，96069供热服务平台均可以实现报修工单的转派。
据统计，截至11月13日17时，北京市供热服务平台自11月7日点火试运行以来，累计处理派发13518件用户诉求。往年的供暖首日，全市报修电话量将达到峰值，该负责人表示，各供热热线已实现24小时值守，要求所有供热企业24小时处理供热报修，为市民排忧解难。
正式供暖前下发“升温令”
据气象部门预计，伴随着三四级的北风，从11月14日起，北京将迎来一次降温天气，11月14日夜间最低气温预计将降至-4℃，预计11月16日夜间至11月17日有4级左右偏北风，阵风可达7级左右。寒流来袭，供热部门早已严阵以待。市供热办相关负责人表示，供热部门已与气象部门“联动”，从11月13日上午就陆续向全市各区供热办、大型供热企业下发低温预警通知，要求加强应对措施，提高服务质量，随时调节工况，确保居民家中室温达标。
以往，从试供暖到正式供暖会有一周左右时间，居民家中的暖气会陆续升温，到11月15日正式供暖时，居民家中室温将达到18℃。“2017年为了积极应对低温天气，我们打破惯例，在正式供暖开始前就下发‘升温令’，让所有供暖企业都行动起来，确保11月15日居民家中温度达标。”市供热办相关负责人表示。
截至11月13日18时，全市1500余家供暖企业的3300余台锅炉点火率已达99%。
