济南西城供暖报停延长至供暖前 全年可申请加入集中供暖

  2017-2018年供暖季临近，大伙儿最关心的供暖问题都是啥?9日，记者来到济南热电客户服务中心，体验接听供暖客服热线。据介绍，目前最为关心的问题就是供暖缴费、报停、开通和供暖调试期供暖温度问题。
  家里暖气片一回热一回凉 调试期正常现象可再观察一下
  “现在开始试供暖了，今年我家里刚装修了，现在摸着暖气片一点儿都不温乎，是不是暖气出了问题?”“我还没有交暖气费，是不是只有交上费的才热调试，我家暖气片不热是因为没交费?”9日上午10点，辛女士和王女士相继拨打了济南热电客服电话，反映暖气不热问题。根据流程，客服人员先提醒目前正处于管网调试状态，冷热不均是正常现象，可以等正式供暖后再观察一下。随后解释道，热调试期间管网热态平衡调试，或许处于管网末端升温较慢。凡是没有报停的用户均属于热调试范围内，并不会有所区别。
  临近供暖季，居民们对供暖问题高度关注，大多都是热调试期家中暖气不热的询问。截至目前，热电客服每天平均都能接听2100件热线，人均接听140件。其中，供热报停500件，缴费700件，暖气开通150件，反应漏水问题50件，咨询开户30件。正式供暖后，这个数据可能将达到3500件。今年，济南热电对坐席和热线通道进行扩容，40个坐席30条热线通道，此外在线客服、微客服24小时在线解答，直办率达85%。
  西城供暖报停时间延长 全年可申请加入集中供暖
  记者了解到，济南热电公司今年将供暖报停的时间延长至供暖前。“根据政府法规，供暖前一个月就停止供暖报停申请，但为方便市民进行了延时。”且与往年不同，济南热电公司今年将365天受理开户申请。“原先济南热电公司在4月1日至8月31日接受用户开户申请。”即使用户在8月31日后提交开户申请，但若具备供热条件，也将实现当采暖季送暖。
  此外，距离今冬供暖还剩5天，需要提醒的是，今冬采暖缴费将截止到11月15日。阁楼、假层安装供热设施的按全部面积计算计价面积，未安装供热设施的不计入计价面积，请未交费的用户尽快缴纳。目前，济南热电和济南热力集团均提供延时服务，营业时间为8:00-20:00，不便使用微信、支付宝、银行卡等方式的用户可前往缴费。
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  供热缴费数据：缴费不再单纯挤大厅 网络支付成主流
  根据济南热电提供的数据看，以截至每年11月1日数据来看，大厅缴费用户从2015年的68755户下降到如今的60822户;网络缴费从2015年的16502户增长到如今的94416户;银行缴费户则从58215户变动为78455户。如今市民更多的利用官方微信和支付宝来缴纳供暖费用，并且线上缴费用户呈逐年递增趋势。