龙唐供热公司积极打造“互联网+ ”供热新模式

  6月26日，记者了解到，为更好地为用户提供便捷、高效、优质的服务，双鸭山龙唐供热公司将“互联网+的”创新发展理念和技术逐步引入调度指挥中心、微信公众平台、客服检修中心服务平台等各个方面，积极打造“互联网+”供热新模式，促进供热服务效率和综合管理水平双提升。
  对于供热客户来说，可以从以下三个方面感受到该公司更人性化的服务。“互联网+”调度指挥中心：公司依托互联网技术，实现供热机组的远程控制，建成集热量分配、指令下发、状态监控、报表查询、趋势预测等功能于一体的调度中心，使热网平衡调节更快速、供热指标管理更精细，有效保证用户的整体供热效果。
  “互联网+”客服检修中心服务平台：为避免传统工作方式在管理上的遗漏，公司率先引进《客服检修中心服务平台》，维修人员通过呼叫平台接收维修工单，整个过程实现派单、专拍、工单变更、信息反馈的实时传输，从根本上消除了传统管理模式下维修人员折返取送工单的麻烦，大大提高了派单效率及服务质量。客服中心也能实时了解和跟进维修工作的执行情况及维修人员的分布状态、工作进展及工作质量，并进行催办、督办，以保证维修服务的优质高效。还可对过去任一时期内的用户报修率、工单办结率、用户满意率等进行直观分析，为总体上调整供热方案、平衡热量分配提供有效的数据支持。
  “互联网+”网上缴费：公司创新服务方式，拓展网络服务功能，开通网上缴费功能，用户足不出户即可完成缴费操作，提升了企业的便民服务水平。未来，公司还将继续探索新方法，利用新科技，进一步提高供热企业的网络信息化水平。