作为典型的北方城市，长春的冬季寒冷又漫长，供热质量就成为千家万户关注的热点。21日，记者走进长热集团局长接待日现场，庞大的接待队伍与零来访的现场形成了鲜明的对比。
作为我市最大的一家国有供热企业，承担着27万多户居民和1100余家企事业单位供热的长热集团，是如何在供暖季实现零接访的？长热集团总经理杨忠实道出了其中原委：“服务工作没有最好，只有更好，我们始终坚持服务在先的原则，不断提高企业服务能力和保障能力，把可能发生的各种问题消灭在萌芽中。”
重创新
引入“互联网+供热”
全新的“963963”服务电话24小时接听群众的投诉；170个换热站268套系统建设智慧热网，让供热更科学……在“互联网+”时代，长热集团开启了“互联网+供热”的新模式。
今年，长热集团打造的设计理念先进、功能齐全的指挥平台系统投入使用，该平台集多媒体显示、视频会议、应急抢险、调度指挥、客服受话等多功能于一体，全新的“963963”服务电话已上线，PC终端54点，手机APP终端500多点，24小时受理热用户的咨询、报修、投诉，同时还可以与“12345”和“12319”实现无缝链接。
“这个采暖季，我们还创新实施了智慧热网建设，该系统可及时调节全网络的热平衡，让供热更科学、热量更均衡。”杨忠实告诉记者，智能热网就是通过工业自动化、移动互联网、大数据、人工智能等技术构建的综合智能供热平台系统，通过在供热管网和居民家安装智能监控设备，收集整个小区的供热温度数据，实现24小时测温，并实时远程向热网调度中心传送数据，系统可以及时调节全网络的热平衡，进一步解决末端用户挨冻、近端用户太热的问题，让各个小区的供热温度都能稳定达标。
夯基础
互通联网三大热源
虽然长热集团始终把保供热作为第一要务，作为热源单位，各热电厂供热管网均为封闭系统，如遇某电厂机组故障或例行检修，难免造成热网低温运行，降低热用户的服务质量。如何破解这一难题呢？今年，长热集团投资2.5亿元，承建了长春热电二厂与四厂热网管线互通改造工程和长春热电二厂与五厂热网管线互通工程，三大热源联网后，长热集团可根据智能化调度系统给出的各热电厂供回水温差进行热量互补，为百姓解决冬季供热的后顾之忧。这项管网互通改造，可使在热网上的其他家供热企业同时受益。
同时，长热集团继续加大新网工程建设力度，今年新建供热管网7.5公里，新建泵站30座，并加快小锅炉房的并网工作，先后并网小锅炉房23座，拆除小锅炉37台，拆除锅炉吨位155吨，为小锅炉房并网铺设管网6200多米，约75万平方米供热面积并入集中供热，提高了6095余户居民的供热效果。
多渠道
服务用户不停歇
“多亏了长热集团给我们小区全面改造更新了供暖管网，这个冬天我们屋里暖和多了！”家住解放小区的居民马女士高兴地说。
如何确保冬季安全、稳定供热？杨忠实说，供热是有时效性的，更是东北地区百姓生活的必要条件，所以处理供热问题必须突出“早”和“急”，要早预防早解决，接到报修要突出“及时”两个字，功夫下在平时，不能非要等到局长接待日这一天，要做到天天都是局长接待日。为确保对供热问题发现得早，化解得了，控制得住，处理得好，该集团建立固定测温点2600多处，移动测温点2000多处，增设远程自动测温点696个，可实现24小时实时室温监控，以保证供热室温不足情况下及时调整，努力由达标供热逐步向舒适性供热提升。
每年，长热集团都开展“冬病夏医”，解决设施安全问题。今年共检修设备、设施12589项，检修锅炉20台。全年投资近12721.46万元，完成大修改造项目95项，管网改造260处，更新供热管网56公里。同时，长热集团结合“两学一做”学习教育，不断改进工作作风，从解决用户实际问题入手，对上一采暖期投诉情况进行总结和整理，并集中人力对重点用户、不热栋号挨家挨户进行走访，查明原因后制定详细的改造实施方案，共走访不热用户480余户，经夏季专项改造，完成了27栋不热栋号及136户不热单户的改造工作，截至目前，该集团2016~2017供热期用户投诉率较去年同期下降40%。
作为我市最大的一家国有供热企业，承担着27万多户居民和1100余家企事业单位供热的长热集团，是如何在供暖季实现零接访的？长热集团总经理杨忠实道出了其中原委：“服务工作没有最好，只有更好，我们始终坚持服务在先的原则，不断提高企业服务能力和保障能力，把可能发生的各种问题消灭在萌芽中。”
重创新
引入“互联网+供热”
全新的“963963”服务电话24小时接听群众的投诉；170个换热站268套系统建设智慧热网，让供热更科学……在“互联网+”时代，长热集团开启了“互联网+供热”的新模式。
今年，长热集团打造的设计理念先进、功能齐全的指挥平台系统投入使用，该平台集多媒体显示、视频会议、应急抢险、调度指挥、客服受话等多功能于一体，全新的“963963”服务电话已上线，PC终端54点，手机APP终端500多点，24小时受理热用户的咨询、报修、投诉，同时还可以与“12345”和“12319”实现无缝链接。
“这个采暖季，我们还创新实施了智慧热网建设，该系统可及时调节全网络的热平衡，让供热更科学、热量更均衡。”杨忠实告诉记者，智能热网就是通过工业自动化、移动互联网、大数据、人工智能等技术构建的综合智能供热平台系统，通过在供热管网和居民家安装智能监控设备，收集整个小区的供热温度数据，实现24小时测温，并实时远程向热网调度中心传送数据，系统可以及时调节全网络的热平衡，进一步解决末端用户挨冻、近端用户太热的问题，让各个小区的供热温度都能稳定达标。
夯基础
互通联网三大热源
虽然长热集团始终把保供热作为第一要务，作为热源单位，各热电厂供热管网均为封闭系统，如遇某电厂机组故障或例行检修，难免造成热网低温运行，降低热用户的服务质量。如何破解这一难题呢？今年，长热集团投资2.5亿元，承建了长春热电二厂与四厂热网管线互通改造工程和长春热电二厂与五厂热网管线互通工程，三大热源联网后，长热集团可根据智能化调度系统给出的各热电厂供回水温差进行热量互补，为百姓解决冬季供热的后顾之忧。这项管网互通改造，可使在热网上的其他家供热企业同时受益。
同时，长热集团继续加大新网工程建设力度，今年新建供热管网7.5公里，新建泵站30座，并加快小锅炉房的并网工作，先后并网小锅炉房23座，拆除小锅炉37台，拆除锅炉吨位155吨，为小锅炉房并网铺设管网6200多米，约75万平方米供热面积并入集中供热，提高了6095余户居民的供热效果。
多渠道
服务用户不停歇
“多亏了长热集团给我们小区全面改造更新了供暖管网，这个冬天我们屋里暖和多了！”家住解放小区的居民马女士高兴地说。
如何确保冬季安全、稳定供热？杨忠实说，供热是有时效性的，更是东北地区百姓生活的必要条件，所以处理供热问题必须突出“早”和“急”，要早预防早解决，接到报修要突出“及时”两个字，功夫下在平时，不能非要等到局长接待日这一天，要做到天天都是局长接待日。为确保对供热问题发现得早，化解得了，控制得住，处理得好，该集团建立固定测温点2600多处，移动测温点2000多处，增设远程自动测温点696个，可实现24小时实时室温监控，以保证供热室温不足情况下及时调整，努力由达标供热逐步向舒适性供热提升。
每年，长热集团都开展“冬病夏医”，解决设施安全问题。今年共检修设备、设施12589项，检修锅炉20台。全年投资近12721.46万元，完成大修改造项目95项，管网改造260处，更新供热管网56公里。同时，长热集团结合“两学一做”学习教育，不断改进工作作风，从解决用户实际问题入手，对上一采暖期投诉情况进行总结和整理，并集中人力对重点用户、不热栋号挨家挨户进行走访，查明原因后制定详细的改造实施方案，共走访不热用户480余户，经夏季专项改造，完成了27栋不热栋号及136户不热单户的改造工作，截至目前，该集团2016~2017供热期用户投诉率较去年同期下降40%。
