供热首月，尽管五家供热公司因用户诉求率较高被市供热办批评，但从11月1日开始，全市热源100%开栓供热，供热一个月以来，全市供热运行总体平稳。
五原因造成供热初期投诉较多
从市民服务热线96123-4等诉求渠道反映的情况看，开栓初期用户诉求较集中，经市、区供热管理部门、供热单位的共同努力，促使供热工作在较短时间内进入平稳状态。11月以来，全市供热诉求、供热设施故障和停水、停电影响供热的情况较往年有所减少。
经分析，供热初期造成暖气不热的主要原因有：一是供热初期气温近65年来最低，个别供热单位运行服务意识不强，思想上准备不充分，锅炉升温速度较慢；二是按照“蓝天工程”部署，我市今年集中拆除了建成区内10吨以下民用燃煤小锅炉，由于工期短、工程量大，完工较晚，二次网跑冒滴漏影响热网供热稳定；三是环保改造工程工期长，个别锅炉完工较晚影响了供热系统的冷、热运行；四是个别新接楼盘开发商遗留问题导致供热不及时；五是停电、停水或水压不稳等外在因素影响初期管网上水和锅炉提温。
各区供热初期难点被解决
为了解决开栓初期存在的问题，市、区供热管理部门开展“提温降诉”行动，采取针对性措施，集中解决居民供热问题。如和平区解决了丽阳馨苑小区供电问题；沈河区、皇姑区紧急组织更换了仙居里、向阳小区的二次网管网；大东区协调解决了50号公馆小区的问题；铁西区派专人督促华发热力公司解决初期供热量不足问题；于洪区对紫郡城小区存在问题重点进行监督；浑南区重点解决了君海朗郡小区供热问题,苏家屯区解决了顶盛国际花园小区历史遗留供热问题。
因供热准备工作充分，沈北新区、苏家屯区、浑南区诉求率相对较低。铁西区、皇姑区因受供热初期华发热力公司和皇姑热电公司出现的热点问题影响，供热诉求较多。
五家供热公司用户诉求率较高
供热首月，绝大多数供热单位能够实现用户的满意度高，如万方热力供暖有限公司、辽宁省人民政府机关事务管理局房产处、环北供暖公司等供热单位。在AAA级供热单位中，沈阳鑫和鑫供暖有限公司、沈阳市天润热力供暖有限公司、沈阳市浑南区热力供暖公司等供热单位能够主动加强供热运行组织、服务工作，及时处理和解决居民的供热诉求，服务标准和供热质量较高，起到了行业模范、示范作用。
供热初期个别供热单位供热运行组织和服务较为滞后，不能及时解决用户反映的供热问题，用户诉求率较高，如沈阳市经发供暖有限公司、沈阳中南热力有限公司、沈阳市东电送变电热力供暖公司绿园里供暖所、沈阳华发热力有限公司、沈阳经济技术开发区热电有限公司。
