“对于我们供热人，每到供热期，就像是一次期末大考，怎样考出让政府放心、让用户满意、让社会认可的好成绩，是公司全体员工都要面对的重大考验，只有时刻绷紧搞好服务这根弦，才能给百姓交上一份满意的答卷。”在中卫市泰和热力有限公司经理金成眼里，每个采暖期都是在经历“大考”。为此，中卫市泰和热力有限公司牢固树立“用真诚服务打动用户”的服务理念，提升窗口工作人员服务意识、责任意识，急用户所急、想用户所想，从细处着手，从点滴做起，主动服务，贴心服务，用一丝不苟的工作态度，内强素质，外树形象，确保供热质量和服务效率得到双提升。
以提高设备安全为根基
全力打造服务民生新形象
该公司时刻关注百姓冷暖，始终把供热安全放在首位，当成一项政治责任、社会责任来抓。大力开展供热安全自查和安评整改工作，全面排查和治理供热设备安全隐患。进一步加强供热安全基础工作，强化供热应急管理预案和技术措施，强化应急演练工作，提高企业的抗风险能力。积极开展“安全生产月”活动，促进安全供热管理工作。加强110公里供热管网和70座换热站的巡视和检查，提高设备的维护和检修管理水平。安全生产工作能否做到位，夏季设备检修工作也是重中之重。采暖期一结束，长城、文萃、新区和东区供热站就立即投入到紧张的夏季设备检修工作中，制订检修方案，对所有锅炉和附属设备进行全面检修，将检修工作细化到每个周，倒排工期，所有项目责任到人。同时，筹措资金，通过招标方式，对文萃、长城供热站8台老旧锅炉进行大修技改，确保冬季设备运行正常。
以提升工作质量为根本
全力打造服务民生新形象
该公司坚持“以人为本、百姓至上”的理念，以群众需求为工作出发点，健全制度、强化管理、规范程序，不断强化窗口服务、承诺服务、延伸服务、增值服务，以及时、快速、高效的工作作风赢得广大用户的理解和支持，树立了公司为民办事、优质服务的良好社会形象。制定完善《质量服务体系操作规范》《热线电话接听服务规范》等相关制度，不断规范窗口服务人员和维修人员上门服务标准。严格执行“首问责任制”及收费、维修人员“一带一”服务制，所有上门服务人员严格做到“一证件，二公开，三到位，四不准，六个一”。向社会公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据等内容。充分利用现代社交媒体平台构建新型服务网络，开通供热服务工作微信平台，热线接听人员接到市民报障后，将报障时间、地点、联系方式等信息使用微信工作平台进行发送，确保报障信息及时准确送达。2016年春节前，中卫地区连续多天气温都超过零下20度，文萃、长城供热站8台锅炉已超负荷作业，其中有3台老旧锅炉都出现了不同程度的故障。面对突发的极寒天气，全站人员严阵以待，发扬“辛苦我一人、温暖千万家”的供热精神，值班站长每天跟班作业，精心操作，及时检查，随时处理运行中发现的各种问题，经受住了持续低温天气的严峻考验，保证了冬季供热安全、稳定、持续运行。
以集中解决突出问题为重点
全力打造服务民生新形象
每年供暖初期是公司全体工作人员最繁忙的时段，面对庞大的供热面积及热用户，公司克服维修人员少、时间紧、问题复杂等困难，各供热站合理安排维修人员加班加点，主动放弃节假日、公休日，甚至利用中午、晚上休息时间办理停暖、开暖、复通及处理漏水、不热等问题。文萃供热站承担着2万户170多万平方米供热任务，供热区域内老旧小区多，管道年久失修，出现的问题复杂多样，给维修工作增加了很大难度。从10月底开暖季节开始，维修热线电话响不停，家中暖气有问题的用户一拨接一拨，面对艰巨的维修任务，维修班长李晓东带领维修班组采取“5+2、白加黑、24小时不停歇”的工作方式，认真接待每一位用户，及时上门维修，确保用户享受到安全、高效、优质的服务，使维修工作即使在繁重的供热运行期依然井然有序。公司实行划片包干责任制，抽调工作人员开展“进社区、访用户”活动，对区域用户反映家中暖气不热等情况进行上门走访，向供热效果不佳的难点死点区域发放定点测温仪，定时对用户家中温度进行监测，对能解决的问题现场给予处理，对不能立即解决的向用户解释清楚，帮助用户寻求解决方案。60多名收费员和维修工整日穿梭于各小区，奔走在用户家中，全天候帮助用户解决暖气不热问题。
以热心公益活动为抓手
全力打造服务民生新形象
在做好供热服务工作的同时，该公司始终不忘承担社会责任，建立帮扶长效机制，进一步拓宽公益活动的覆盖面，增加了对残疾人、空巢孤寡老人等社会弱势群体的关注和帮扶。通过走访调查，确定帮扶对象，利用春节、元宵节、端午节等重大节庆日，组织人员对城区10户残疾人和困难户、5户80岁以上孤寡老人进行了帮扶慰问；对黄河花园社区“老饭桌”进行捐助，共发放价值8000多元的慰问品。公司的行动带动了员工参与公益事业的积极性，伸出援手自发组织捐助重病员工，对片区内困难户进行一对一帮扶等，以“家庭式的关爱”模式，为居民送上暖暖的正能量。
一片丹心照日月，情系用户铸和谐。面对日益繁重的工作任务，中卫市泰和热力有限公司全体员工将继续以敬业之心对待工作，以友爱之心迎接用户，以满腔热忱服务用户，把困难踩在脚下，把责任扛在肩上，按照市委、市政府及上级主管部门工作要求，鼓足干劲，负重拼搏，为促进城市经济发展，提高居民生活质量，构建和谐中卫作出积极贡献。
以提高设备安全为根基
全力打造服务民生新形象
该公司时刻关注百姓冷暖，始终把供热安全放在首位，当成一项政治责任、社会责任来抓。大力开展供热安全自查和安评整改工作，全面排查和治理供热设备安全隐患。进一步加强供热安全基础工作，强化供热应急管理预案和技术措施，强化应急演练工作，提高企业的抗风险能力。积极开展“安全生产月”活动，促进安全供热管理工作。加强110公里供热管网和70座换热站的巡视和检查，提高设备的维护和检修管理水平。安全生产工作能否做到位，夏季设备检修工作也是重中之重。采暖期一结束，长城、文萃、新区和东区供热站就立即投入到紧张的夏季设备检修工作中，制订检修方案，对所有锅炉和附属设备进行全面检修，将检修工作细化到每个周，倒排工期，所有项目责任到人。同时，筹措资金，通过招标方式，对文萃、长城供热站8台老旧锅炉进行大修技改，确保冬季设备运行正常。
以提升工作质量为根本
全力打造服务民生新形象
该公司坚持“以人为本、百姓至上”的理念，以群众需求为工作出发点，健全制度、强化管理、规范程序，不断强化窗口服务、承诺服务、延伸服务、增值服务，以及时、快速、高效的工作作风赢得广大用户的理解和支持，树立了公司为民办事、优质服务的良好社会形象。制定完善《质量服务体系操作规范》《热线电话接听服务规范》等相关制度，不断规范窗口服务人员和维修人员上门服务标准。严格执行“首问责任制”及收费、维修人员“一带一”服务制，所有上门服务人员严格做到“一证件，二公开，三到位，四不准，六个一”。向社会公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据等内容。充分利用现代社交媒体平台构建新型服务网络，开通供热服务工作微信平台，热线接听人员接到市民报障后，将报障时间、地点、联系方式等信息使用微信工作平台进行发送，确保报障信息及时准确送达。2016年春节前，中卫地区连续多天气温都超过零下20度，文萃、长城供热站8台锅炉已超负荷作业，其中有3台老旧锅炉都出现了不同程度的故障。面对突发的极寒天气，全站人员严阵以待，发扬“辛苦我一人、温暖千万家”的供热精神，值班站长每天跟班作业，精心操作，及时检查，随时处理运行中发现的各种问题，经受住了持续低温天气的严峻考验，保证了冬季供热安全、稳定、持续运行。
以集中解决突出问题为重点
全力打造服务民生新形象
每年供暖初期是公司全体工作人员最繁忙的时段，面对庞大的供热面积及热用户，公司克服维修人员少、时间紧、问题复杂等困难，各供热站合理安排维修人员加班加点，主动放弃节假日、公休日，甚至利用中午、晚上休息时间办理停暖、开暖、复通及处理漏水、不热等问题。文萃供热站承担着2万户170多万平方米供热任务，供热区域内老旧小区多，管道年久失修，出现的问题复杂多样，给维修工作增加了很大难度。从10月底开暖季节开始，维修热线电话响不停，家中暖气有问题的用户一拨接一拨，面对艰巨的维修任务，维修班长李晓东带领维修班组采取“5+2、白加黑、24小时不停歇”的工作方式，认真接待每一位用户，及时上门维修，确保用户享受到安全、高效、优质的服务，使维修工作即使在繁重的供热运行期依然井然有序。公司实行划片包干责任制，抽调工作人员开展“进社区、访用户”活动，对区域用户反映家中暖气不热等情况进行上门走访，向供热效果不佳的难点死点区域发放定点测温仪，定时对用户家中温度进行监测，对能解决的问题现场给予处理，对不能立即解决的向用户解释清楚，帮助用户寻求解决方案。60多名收费员和维修工整日穿梭于各小区，奔走在用户家中，全天候帮助用户解决暖气不热问题。
以热心公益活动为抓手
全力打造服务民生新形象
在做好供热服务工作的同时，该公司始终不忘承担社会责任，建立帮扶长效机制，进一步拓宽公益活动的覆盖面，增加了对残疾人、空巢孤寡老人等社会弱势群体的关注和帮扶。通过走访调查，确定帮扶对象，利用春节、元宵节、端午节等重大节庆日，组织人员对城区10户残疾人和困难户、5户80岁以上孤寡老人进行了帮扶慰问；对黄河花园社区“老饭桌”进行捐助，共发放价值8000多元的慰问品。公司的行动带动了员工参与公益事业的积极性，伸出援手自发组织捐助重病员工，对片区内困难户进行一对一帮扶等，以“家庭式的关爱”模式，为居民送上暖暖的正能量。
一片丹心照日月，情系用户铸和谐。面对日益繁重的工作任务，中卫市泰和热力有限公司全体员工将继续以敬业之心对待工作，以友爱之心迎接用户，以满腔热忱服务用户，把困难踩在脚下，把责任扛在肩上，按照市委、市政府及上级主管部门工作要求，鼓足干劲，负重拼搏，为促进城市经济发展，提高居民生活质量，构建和谐中卫作出积极贡献。
