城市供热问题是重大民生问题，一年中有半年时间都是供暖期，为了做好全市供热服务工作，向广大热用户提供优质、高效的服务，6月15日，我市首次启动“供热服务管理年”活动，通过主动创新服务，打造包头供热品牌。
通过开展“供热服务管理年”活动，全力推进服务内容、服务形式整体提档升级和全面创新，并以此次活动为基础推出一批示范性单位，发挥引导、带动和辐射作用，努力为用户提供更优质、更高效、更满意的服务。逐步实现包头市供热行业服务体系制度化、规范服务常态化，力争达到供热服务受理“零推诿”、“零差错”、热用户满意率90%以上的目标，充分展示包头市供热服务管理品牌效应，树立供热行业的良好形象。
市燃气热力和地下综合管廊管理处处长钟跃东表示，“前几年我们重点抓建设，这几年城市供热发展的非常迅速，到去年年底，城市集中供热的普及率达96.5%，现在管理服务存在着管理粗放的问题，今年就从抓服务抓管理入手，全面提升供热行业的管理服务工作。”
按照活动实施要求，行业主管部门要求各供热企业要重点完善投诉处理、用户回访、岗位责任、应急处理、限时办结、行为规范等制度；定期开展供热服务需求调研；明确收费标准，并向社会公示；丰富服务形式并主动创新服务。
包头华源热力有限公司副总经理魏刚说：“今年准备打造智能热网，准备在两到三个换热站实行定点测温，准备印2.5万册供热服务手册，有什么供热需求可以打热线电话。”市热力总公司用户服务部部长张巴特说：“今年我们跟包钢房产处达成共识，对友谊大街以南，友谊19的5个小区进行整体改造，防止冬季发生跑冒事故。”
目前，全市有十四家供热企业，钟跃东表示，“供热企业要围绕创新理念，夯实基础，改进工作，打造品牌理念来完善企业管理。要抓制度建设，过去开展的规范化服务进一步提档升级，要打造包头的供热品牌。好的做法和经验，需要进一步总结推广。”
据了解，活动结束后，还将对各供热单位进行考核评比，并将结果向社会公布。
通过开展“供热服务管理年”活动，全力推进服务内容、服务形式整体提档升级和全面创新，并以此次活动为基础推出一批示范性单位，发挥引导、带动和辐射作用，努力为用户提供更优质、更高效、更满意的服务。逐步实现包头市供热行业服务体系制度化、规范服务常态化，力争达到供热服务受理“零推诿”、“零差错”、热用户满意率90%以上的目标，充分展示包头市供热服务管理品牌效应，树立供热行业的良好形象。
市燃气热力和地下综合管廊管理处处长钟跃东表示，“前几年我们重点抓建设，这几年城市供热发展的非常迅速，到去年年底，城市集中供热的普及率达96.5%，现在管理服务存在着管理粗放的问题，今年就从抓服务抓管理入手，全面提升供热行业的管理服务工作。”
按照活动实施要求，行业主管部门要求各供热企业要重点完善投诉处理、用户回访、岗位责任、应急处理、限时办结、行为规范等制度；定期开展供热服务需求调研；明确收费标准，并向社会公示；丰富服务形式并主动创新服务。
包头华源热力有限公司副总经理魏刚说：“今年准备打造智能热网，准备在两到三个换热站实行定点测温，准备印2.5万册供热服务手册，有什么供热需求可以打热线电话。”市热力总公司用户服务部部长张巴特说：“今年我们跟包钢房产处达成共识，对友谊大街以南，友谊19的5个小区进行整体改造，防止冬季发生跑冒事故。”
目前，全市有十四家供热企业，钟跃东表示，“供热企业要围绕创新理念，夯实基础，改进工作，打造品牌理念来完善企业管理。要抓制度建设，过去开展的规范化服务进一步提档升级，要打造包头的供热品牌。好的做法和经验，需要进一步总结推广。”
据了解，活动结束后，还将对各供热单位进行考核评比，并将结果向社会公布。
