4月15日，华电东华热电公司开始一次网降温、降压操作，随着热网加热器进气阀的逐渐关闭以及热网循环泵的逐台停止，东华公司圆满完成了2015—2016年度供热任务。
2015-2016年度供热期，该公司共接带合同面积1250万平方米，其中，直供面积1164万平方米，趸售面积88万平方米，投运换热站108座，居民用户12万余户，单位用户264家，供热量540万吉焦，同比增加55.5万吉焦。
回首本供热期的点点滴滴，无论是工程建设、安全供热、热费回收方面，还是节能环保、服务社会、还惠于民等各方面工作，都取得了可喜的成绩。
加大资金投入力度 确保惠民工程配套供热
作为东河区主要集中供热企业，安全生产直接关系着广大居民的冷暖，为了保证供热安全，提高供热质量，2015年年初开始，该公司有针对性的开展了检修、技改、消缺等一系列工作，从提高设备健康水平、提高供热的安全性入手，全面铺开三项“千万”级工程，共计投资约1.7亿元，更换老旧管道8.35公里，新建热力站30座，敷设一次网管线8.5公里，升级改造供热面积50万平米，最终实现接带区域的供热环网运行。同时，实现与包铝双热源联网供热，全面保证热网的安全稳定。针对“总理工程”---北梁安置区的配套供热，接入面积已达到136.46万平方米，并有序开展北梁腾空区热网的规划建设，一系列惠民工程的投入，彰显了国有企业在社会公众服务中的大爱。
加强热网智能化建设 稳步拓展供热市场
为加快智能热网建设，该公司供热智能控制系统于2015年11月正式试运行，该系统新增加了客户服务、生产管理、过程控制等模块，真正实现信息共享、数据分析、闭环管理，不论从用户的基础档案、供热信息、热费缴纳，还是服务质量、生产数据、指标分析等都脉络清晰，一目了然。过硬的技术支撑，不仅节约了收费时间，提高了工作效率，也使群众对缴费速度、服务态度的满意度大大提高，实现了群众满意、企业增利的“双赢”局面。
同时，东华公司紧紧抓住小锅炉替代、北梁棚户区改造等惠民工程需要引接集中供热热源这一有利时机，积极抢占供热市场，通过提高供热质量、服务质量等提升盈利能力，另一方面，依据不同欠费原因制定催费方案，加大力度追缴欠费。据统计，本供热季共收取热费20909万元（截止2016年4月14日），与去年同比增加0.5%。新签入网面积208万平方米，同比增加148.49万平方米。
加快精细化管理步伐 环保效果显著提升
东华公司通过采用新技术、新工艺、新方法，一系列技术改造，以及全面推行7S管理等手段，在提高机组效率的同时，大力营造“绿色华电”氛围，减排增效，履行国企社会责任。据统计，本供暖季供热单耗完成0.43Gj/㎡、电耗完成2.0kwh/㎡，与同期持平，水耗下降0.12kg/㎡·d。减少成本的同时，环保效果显著，实现了规范、高效和“绿色”理念同进步、同发展。
自2007年以来东华热电逐年替代东河区小锅炉供热负荷，大大改善了东河区的空气质量。每个采暖季可节约标煤9万吨、节约电765万度、节水52.7万吨，少排放二氧化碳23.7万吨，少排放二氧化硫1135吨，少排放氮氧化物312吨，少排放粉尘悬浮物2123吨，少排放灰渣4万吨。今年1月，该公司全面完成包头市人民政府拆除小锅炉的任务，2007年供热至今，共计拆除燃煤小锅炉232台，接带面积367万平米，为还百姓一方碧水蓝天做出了积极的贡献。
稳步提升服务质量 树立良好社会形象
今年，东华公司全力构建“五星+服务”管理模式，供热期间，在多项举措确保设备稳定运行的同时，加大服务力度，进一步打造优质供热品牌形象。通过供热前派专人发放供热宣传册，安排宣传车播放供热知识，宣贯用热常识；开设北梁便民服务点，就近收取热费；供热期间开通24小时服务热线，专人接待来访用户；及时上门处理跑冒滴漏，将工作现场“搬进”居民家中，想方设法解决老旧小区“冷冬”难题；在尖寒期、春节等关键时间，采取专门措施保证供热效果，等等一系列举措，确保东河区百姓度过了一个温暖的冬天。
本供热季，公司共计接听热线电话2.5万多个，派发业务工单2600余件，办理报停业务1.5万余件，受理入网、恢复供热等业务共计200余件，电话回访1万多个，接待来访用户300余人次，未发生因服务人员违反服务行为规范而产生的媒体曝光或向上级部门投诉事件。良好的服务质量得到了用户的一致好评，在树品牌、保优质供热的同时，也为公司继续扩大接带面积，拓宽供热市场奠定了坚实基础。
诚信 益民 打造优质高效的供热品牌
2015年10月初，包头地区大风降温，按照已制定的供热工作预案，东华公司提前两天开栓，于10月13日正式向东河区百姓供热，使百姓家暖心更暖。
连续8年，该公司在每个供热期开始前，主动邀请地方主流媒体召开见面会，通告本年度供热工作以及未来规划等情况，同时通过媒体将企业的惠民措施以及各项服务工作客观、真实的告知公众，使百姓与企业更好的互惠互利，使供热工作更加透明，使用户对供热工作更加理解、支持，促进用热与供热关系更加融洽。
多年来，东华公司积极寻找企业经营效益和社会效益的平衡点，在“融、创”文化背景下，形成“用我们的热情，温暖您的家庭”的供热品牌文化，不断完善“三心”服务理念、BRF管理理念，树立“华电供热”形象，主动承担起集中供热企业的社会公共服务责任，并为之不懈努力。
履职尽责任重道远 还惠利民永不停歇
2015—2016年供暖季，东华公司员工克服各种困难，保证了安全供暖，受到了热用户及包头市东河区政府的一致赞扬。一个供暖期的结束并不意味着“万事大吉”，供热工作仍然任重道远。
东华公司在全面打造华电供热品牌企业的同时，不忘还惠于民。2016年，该公司计划投资7300余万元，铺设11.5公里管道，加大力度，同步建设老北梁腾空区供热基础设施，建成后预计当年将接带面积140万平方米，本区域内总接带能力将达到518万平方米。同时，结合东河区18条道路改造工程，同步进行区域内的供热管网更新和改造，做到热网配套建设与城市建设同步发展。
为了百姓的温暖，东华公司一直在努力，攻坚克难，履行责任，辅助政府，服务百姓，将惠民工程做细、做实。本供暖季工作结束后，东华公司将立即转入管网、设备技改、检修、维护工作阶段，为下一个供暖季的安全供热提前做好准备。
