齐齐哈尔供热质量大幅提升 春节期间投诉仅5件

  近日，记者在市供热燃气管理处采访了解到，为提高我市供热质量让百姓过一个温暖的春节，供热部门不仅在节前分组对供热企业和用户进行检查走访，更在春节假期安排专人值守，帮助百姓解决供热问题。据统计，春节期间市供热部门仅接到供热质量投诉5件，供热质量大幅提升。
  据市供热管理部门介绍，春节假期7天内，市供热监察热线共接到来电26件，其中咨询电话为9件，报修电话为12件，投诉电话仅为5件。在26件来电中仅有3件未办结，其中有1件投诉未办结，但供热公司已与用户达成协议，将连续几日对用户室内暖气管道进行冲洗并持续测温，如仍不达标，供热企业将按供热《条例》进行退费。市供热监察人员将跟踪测温情况，维护用户权益。另有2件报修未办结，一件因用户所在居民楼未分户，而楼上用户未返回，部分管线无法关闭阀门冲洗。供热公司表示，将尽快与楼上用户联系，待其返家后立即进行维修，供热监察人员将跟踪维修情况。第二件未办结报修问题供热企业已与用户约定上门维修时间，监察人员将跟踪维修情况并上门进行回访。
  供热部门工作人员还告诉记者，为了保障春节期间的供热质量，在春节前一天，我市相关部门工作人员分成五组，分别对阳光热力集团、金昌供热公司、尚德供热公司等15个供热企业的14个供(换)热站、及12个小区的22户居民进行走访检查和测温。