供热是北方城市冬季最大的民生。2日，针对近期气温下降及部分区域和企业供热投诉有所增加的问题，我市召开冬季公用服务保障工作调度会，对水、热、气、电保障工作进行再调度、再部署。29家市属供热企业也签下承诺书，全力保障城市冬季供热质量。面对室外的皑皑白雪，各方努力正汇聚在一起，只为市民拥有更加温暖的冬日生活。
让城市暖意融融
——访市公用局副巡视员孙立君
记者 赵 雪
“供暖涉及到千家万户，备受百姓关注，作为供热行业的主管部门，我们将进一步强化监管措施，让广大百姓温暖并幸福着！”在2日召开的全市冬季公用服务保障工作调度会上，市公用局副巡视员孙立君如是说。
五大诱因影响近期供热质量
“目前，城区5座热电厂和57座大型区域集中供热锅炉房运行情况基本正常，居民室温达标率与上年同期持平。”孙立君说，近期供热问题之所以反映突出，主要表现在四个方面：一是反映供热温度不够；二是反映供热不均衡，同一个热源、同一个小区，有的热有的凉；三是反映室内温度偏低，不达标；四是反映供热质量下降，虽然达到了18摄氏度，但室温低于往年。也有一些投诉是反映收费、服务问题，或是由于锅炉、管网故障造成的短时段不热。
“经过调查，这些问题的产生主要有五方面原因。”孙立君说，一是供热价格下调后，供热企业经营成本压力增大，以热力集团为例，今冬采暖期将减少收入近6000万元，部分企业在供热运行上严控单耗指标，使热用户室温较往年降低，虽然也达到了规定的18摄氏度，但质量下降了，舒适度差了，群众不认可；二是除尘脱硫等环保设备运营成本加大，为消化减排增支因素，供热企业减量供热；三是今年年底国家对供热企业免税政策到期，影响供热成本3元钱左右，热价下调时并没有考虑这方面因素，供热企业经营压力在供热运行上不可避免地体现出来；四是今年大气污染治理，大规模进行小锅炉拆并，集中供热网负荷加大，老的二次网严重老化的问题，在一定程度上使临时故障增加，影响到稳定供热；五是近一阶段因故障或检修停水、停电较频繁，对供热运行影响较大，据统计，从10月25日到11月30日，发生区域性停水59次，停电23次，停水、停电必然停热，所以在停水、停电期间，供热投诉大量增加。
7户企业被约谈
“这些原因虽然与供热状况或多或少关联，但不能成为供热企业用户满意度降低的理由，相关供热企业经营思想不端正，责任意识不强，是产生问题的根源。”孙立君说，掌握到这些情况后，11月13日，市公用局对近期信访投诉量大、区域集中的7家供热企业主管领导进行了约谈，并下达了《供热信访情况通报》，要求限期整改及跟踪督查。
“作为供热行业主管部门，我们将进一步强化监管措施和力度，及时妥善处理这些问题。”孙立君说，针对采暖期供热投诉多的特点，市建设系统12319服务监督中心监督电话将增加每班的接听人员，24小时受理市民投诉。同时，该系统与各城区、开发区、供热企业全部建立了网络直连，接到市民投诉第一时间即可转办到责任企业，市民投诉受理渠道进一步畅通。市供热办将定期对供热企业投诉办理情况进行监督、考核，坚持不热退费制度，逐月考核供热企业用户室温合格率，责令问题突出的供热企业限期整改。
“不少市民希望将供热达标温度由18摄氏度提高到20摄氏度，但18摄氏度的标准是由北方地区统一设定的温度标准。”孙立君说，如今百姓更追求生活的舒适度，但对于温度的改变缺乏法律、法规的支撑，对于百姓的呼声和要求，他们会向上级行政主管部门反映。
领导包保解决供热问题
市公用局领导班子成员每人对3~5家供热企业进行包保，深入一线掌握供热运行动态，帮助企业解决群众反映强烈的供热问题。对供热不达标区域规模大、社会反响强烈的供热企业采取约谈单位负责人、通报批评、下达限期整改通知、跟踪督查等方式进行监管。另外，各城区、开发区供热主管部门负责包干、监管辖区中小供热企业，对辖区内群众反映强烈的市管供热企业，跟踪抓好突出问题的整改。对问题突出、整改不及时不到位的供热企业，视情节依法依规采取吊销供热经营许可、应急接管等措施。对自管辖区内供热企业加大监管力度，确保供热平稳运行，让广大百姓过一个温暖的冬天。
居民家里不热
可多渠道投诉
居民家里不热，市民可以多渠道投诉。记者了解到，市民可拨打热企投诉电话、城区供热办电话、12319监督电话及12345市长公开电话。
工作人员提醒市民，针对采暖期供热投诉多的特点，我市建设系统12319服务监督中心监督电话24小时受理市民投诉。12319服务监督中心系统与各城区、开发区、供热企业全部建立了网络直连，接到市民投诉第一时间即可转办到企业。
周一至周五的9时~11时30分、13时~17时，市民可以拨打市、区供热办电话。市供热办：85251851；朝阳区供热办：89388100；宽城区供热办：81955716；绿园区供热办：87975115；南关区供热办：81960209；二道区供热办：86782700；净月区供热办：84518722；高新区供热办：85543168；经开区供热办：84859776；汽开区供热办：81501413。
长房供暖总公司工作人员在巡检设备。
长热集团：
保证供热质量 提前进入供暖高峰期
记者 苑 丹
冬季供暖与每个家庭息息相关，备受关注。“热“是如何送到千家万户的？供热质量怎么保障？……带着这些问题，记者来到我市供热面积最大的长热集团，深入分公司锅炉房、泵站，了解“热”供应的过程。
在东岭热力公司中心站，记者看到，中心站最核心区域有三组锅炉，对面一座透明的“玻璃房”便是中央控制室。“我的工作就是盯住中央控制台上的几十个数据。”司炉工张辉告诉记者，“如果水温变低，就要增加进煤量，调节鼓风引风，增大锅炉输热量。”在显示器上，记者看到，当前供水管总流量3321立方米/小时，供水总管温度72.9摄氏度，回水总管温度43.4摄氏度……张辉告诉记者，这表明锅炉运行正常。
这个中央控制台就是锅炉房的大脑。记者看到，中控台上实时显示着各个环节的关键数据，中控台上方的视频显示器上，实时播放着各个生产环节的视频录像。中心站站长张军告诉记者，这个温度是根据分公司每天的调度单设定的，今天的气温是零下15摄氏度，分公司指定的供水温度在70摄氏度以上，回水温度不低于41摄氏度。
“我们有一个供热曲线，上面记载着不同天气情况下适宜的供热参数，这是总公司根据多年供热经验总结出来的。”东岭热力公司副总经理胡赫告诉记者，天气是影响供热的主要因素。连续十多天降温，他们已经提前启动了三组锅炉，现在每天用煤量都在千吨左右，而去年这个时候在四五百吨。
“现在，三台锅炉24小时运行，巡查频次也从两小时一次变成一小时一次。”胡赫告诉记者，东岭热力公司肩负着280万平方米的供热面积，3万多户居民的冬季供暖任务，不敢有任何闪失。
长热集团有十个分公司，肩负着全市3000多万平方米，25万户居民和900余个机关、企事业单位的冬季供暖，供暖覆盖八个城区开发区，是长春供暖面积最大的企业。长热集团生产部部长刘亚男介绍，为了保证供暖质量，根据天气情况，公司提前进入供暖高峰期，并做好热源保障，对所有设备进行多次巡检，确保设备完好。做好能源储备，采暖期前就已储备好90%的优质煤，并设置干煤棚。开通了10部热线电话，随时受理客户需求。在不同小区的前端后端、分楼层朝向设置了5000余个测温点，每月测温两次。做好应急保障，每个城区设立一支抢修队伍，对于用户出现的应急问题接报后30分钟到场，24小时之内紧急处理。
长房供暖总公司：
做好充分准备
力保供热达标
记者 李秀薇
今年是长房供暖总公司总经理助理宋涛入职该企业的第25年，这位“老”员工用“老牌”来形容长房供暖：长春最早成立的专业供暖企业，供暖区域中老旧房屋占比最多、管网老化最严重。“但是供热质量必须得到保障，这才是供暖企业对热用户履行的最大责任。”
2日，参加完全市冬季公用服务保障调度会，主管生产运营工作的宋涛立即下到长房供暖多个锅炉房巡视运行情况。
走进位于东岭南街的东卉锅炉房，四台40吨的现代化锅炉轰鸣作响，监控室内，几名工作人员在控制台实时监测数据。“在锅炉房里随时都要保持警惕，判断锅炉汽化也有标准，如果锅炉内有水击响声、管道发生震动、锅炉内压力突然升高、安全阀排出蒸汽，这些都需要注意。”长房供暖创安分公司经理吕庆说。
长房供暖总公司主要负责五大城区780余万平方米供热面积，“其中逾50%是老旧房屋，管线老化导致失水失热量较大。”宋涛说，为确保8万余热用户的用热质量达标，“冬病夏医”工程尤为重要。今年，长房供暖投入4000余万元进行管网维修养护和改造更新。“科学分析设备更新和维修工程的投入产出比，对投资效果作出客观评价，为今后的生产运营提供准确详实的参考依据。”宋涛说，本采暖期开栓前，该企业制定了更加科学、完善的管理机制。目前，25万吨燃煤已全部采购到位。
今年，长房供暖总公司成立了供暖运行工作领导小组，建立、健全总公司、分公司两级供暖运行调度指挥系统。为确保供暖期万无一失，公司全面落实两级班子包保责任制。
长房供暖承诺做到供暖运行期间，小故障及时处理不过夜，大故障不超过3天。“眼下，严寒期将至，供暖也到了真正较劲的时候，我们做好了充分的准备，力保供热质量达标。”宋涛说。
暖气不热
可以试试这些方法
供暖期到了，每个人都希望家里能够温暖如春。可就有这样的“怪事”——同小区不同楼，你家热得开窗，我家冷得盖被；同一个供热公司，你家温度高，我家才达标……其实，这些百姓常遇到的“怪事”并不怪，那么，到底啥原因、咋解决？2日，长热集团生产部部长刘亚男给市民支了一些招，大家不妨试一试。
问题一：暖气不热，有什么解决办法？
刘亚男：如果发现主管网是热的，而自己家中暖气片不热，首先要做的就是排气。不仅仅要排自己家的暖气阀，而且还包括顶层的单元阀，并要注意清洗滤网。
供热初期，管道中易存空气，造成水循环不畅。特别是一些刚开阀的用户，仍需要用户自己给暖气片多排排气，让管道内的水得以循环起来。用户轻轻拧松手动放气阀，听到有气体排出的声音后停止拧动，暖气片中的气体由于堆积在顶端，在压力的作用下，很容易放出来。等到有水从放气阀中流出，关闭放气阀门即可。一般需多次反复排气，才能将暖气片中的气体排尽。
问题二：邻居家的暖气都热了，但我家的温度就是上不去，是什么原因？
刘亚男：若装修的时候把暖气片包起来了，阻挡了空气对流，会直接影响暖气片的散热效果。还要注意暖气片不要被沙发、杂物、暖气罩等挡住，顶端要留出15厘米的空隙，让空气更快流通起来。
问题三：靠近管子的暖气片热，距离远的暖气片不热，这是为什么？
刘亚男：每年供热之前都应该放气，如果只是去年放了气，今年还得放气。暖气片有冷有热很可能是气堵、杂物堵塞引起的。要排除积气，可以打开暖气片的手动排气阀放水、放气。如果暖气片多年未清洗，容易引起过滤网堵塞，导致暖气循环不畅，进而出现暖气片不热的问题。在此提醒居民，如果出现多组暖气片冷热不均的问题，先进行排气处理，如果问题仍旧存在，则需要清洗暖气片。
问题四：气也排了，暖气也没有任何遮挡，但屋里就是不热，怎么回事？
刘亚男：用户可以到物业或供热企业查一下楼上楼下是否缴纳热费，如果楼上楼下都没有供热，用户家里的温度就会受到影响。
问题五：左邻右舍都热乎，怎么我家就不热？
刘亚男：用户应该看看屋内和走廊的进水阀、回水阀是否全部拧开，是否拧到头了。
问题六：我家白天热，但晚上就不热了，怎么回事？
刘亚男：可能是有人私自加装管道泵，这是违规行为。“每个小区、每家每户的用热量和相关参数我们都根据楼层高度、建筑面积精确设计过。居民一旦私自加装管道泵，单元楼的流量平衡就容易被打破，部分用户家中会出现温度过低等现象。”如果居民发现有人私自加装管道泵，要第一时间通知供热企业。
大唐长春二热公司：
适时调整水温 把更多热源送给用户
记者 刘鹏璐
“刚开栓时我们的供水温度是70摄氏度左右，这几天气温下降，我们升至85摄氏度以上，以确保供暖温度达标。”2日，记者在大唐长春第二热电有限责任公司看到，厂房锅炉里正燃烧着红彤彤的炉火，6台机组在以最大的供热方式运行。大唐长春二热公司副总工程师高兴慧告诉记者，只要气温有变化，他们就会适时调整供水温度。
14时30分，记者在大唐长春二热公司一号机组控制室内看到，两名工作人员正聚精会神地盯着几台操控显示屏上的数据，并时不时地拿起笔在纸上记录。记者注意到，显示屏上各条水管网的运行情况清晰可见，每台锅炉的运行参数一目了然；而墙上的四台监视器，会将锅炉内部的燃烧情况实时传递到控制室。高兴慧表示，这里不仅能看到车间运行的各项数据，还能看到管道出入口的温度和供回水压力等，根据天气情况，随时调整供热负荷，以满足供暖需求。“目前我们的6台机组运行正常，一旦出现紧急状况或者发生故障，屏幕会立即跳出警示，我们将安排工作人员尽快修复。”
“这是我们供、回水的实时数据，为了保证供热质量，我们将供水温度提高到了85摄氏度以上，有的管线已经达到90.1摄氏度。”高兴慧告诉记者。
在高兴慧的手上，记者看到了一个名为“供热曲线”的东西，上面清楚地写明了什么样的温度下所对应的供水温度是多少。记者发现，85摄氏度的供水温度所对应的气温是零下11摄氏度，而当天的室外气温是零下3至5摄氏度。
高兴慧解释说，这样做的主要原因是为了能让更多的热源进入到用户的家中，而未来他们将根据我市气温变化继续适时调整供水温度，确保供暖温度达标。
作为我市重要的热源单位，大唐长春二热公司目前存煤20.5万吨，日进煤量达1.5万吨，可以基本保证库存不下降，确保燃料供应。同时，该公司还成立了应急领导小组，修订了突发事件的应急预案，提高应对突发事件的快速反应和处置能力，努力保证供热期间的安全和稳定。
亚泰热力：
报修30分钟到场
提升用户满意度
记者 杨洪伦
一进入位于绿园区万福街正阳小学对面的长春亚泰热力有限责任公司绿园分公司中心换热站，记者就看到了两台保养良好的摩托车。“我们向用户承诺，报修30分钟到达现场，公司供热面积这么大，只有靠摩托车才能及时到场。”分公司副经理关国新告诉记者。
30分钟到场承诺，正是今年来，亚泰热力为提升用户满意度实行的系列改进措施之一。本供暖期之前，亚泰热力就根据上一个采暖期的设备运行情况和用户的意见和建议，提前完成了设备检修、上供暖期不热用户处理等准备工作，并投资3000万元对锅炉、管网进行了更换和改造。为提升用户满意度，亚泰热力还制定了多项针对特殊天气和电厂故障的供热应急预案，并对服务电话进行了扩容，同时向用户发放了4.2万张用户服务卡，承诺接到用户服务电话30分钟到达现场。
关国新透露，供暖以来，该公司用户投诉量显著下降，按可比口径，用户投诉同比下降10%以上，现在每天上门维修量仅3~5件。
在该公司西线中心换热站，墙上贴着一张“二次网供热温度曲线图”，两条倾斜向上的黑色实线和虚线分别代表出水温度和回水温度，在以供水温度和气象温度构成的坐标系中精准定位。
“这是公司近20年运营经验的结晶，于三年前最后确定，现在每天的管网温度都严格按照曲线来，供热实现了标准化操作。”关国新说。
正是这样的标准化，才有效保障了该公司93.86万平方米供热面积，10745户供热单位的供热质量稳定，关国新给记者提供了一组数据：公司官网内热水总质量约2000吨，每天动态失水量超过200吨，增加成本1800余元。
“扣除管道老化原因，很大一部分失水是因为用户私用供暖用水，热水流失，管道压力不足，我们需要注入冷水增压，温度恢复需要时间，就会降低出水温度，用户家的温度就会降低，而且还会因为管道气泡导致个别用户温度大幅降低。”关国新希望供热用户，不要使用供暖管道热水。
关国新还承诺，坚决贯彻落实全市供热工作会议精神，进一步强化服务，践行承诺，为用户提供更高水平的供暖服务。
市供热集团：
主动服务 面对面解决居民供热问题
记者 温斯琪
2日傍晚，市供热集团新诚供热公司站长王井岩如往常一样走进供热辖区，进行逐户走访。面对小区居民提出的问题，王井岩耐心地解答着。“虽然辛苦，但能为百姓出一份力，我感到很荣幸！”王井岩说。
在市供热集团，像王井岩这样的人还有很多。
“让每名用户都能过上一个温暖的冬天。”是市供热集团始终不变的目标。
走进市供热集团，“心系民生，和谐供热”八个字映入记者眼帘。
为进一步保障冬季供暖质量，市供热集团以主动上门服务为抓手，成立服务用户行动小组，下班后进入供热辖区入户走访，面对面解决热用户供热方面的问题。
“对室内不热用户，我们会及时上门查找原因，针对管道、维护结构、循环系统等多方面进行排查，若是管道原因，还会为市民免费上门清洗管道。”市供热集团生产部部长赵公铭告诉记者。
为进一步保障今冬明春供热连续、平稳运行，今年市供热集团投入2200多万元对供热管网和供热设施进行改造检修，目前供热设施完好率达100%。
工作人员告诉记者，集团今冬已储备燃煤20多万吨，后续还将增加燃煤储量，以应对极端严寒天气和供热运行突发事件。
“你看，这个横坐标显示的是室外温度，纵坐标显示的是供水管温度……”在生产车间，赵公铭拿着运行曲线图为记者讲解着。目前，市供热集团的供热工作逐步趋于自动化，供水管的温度会随着室外温度的变化而变化。比如，到了傍晚，温度会比午间低5摄氏度左右，系统将自动对供热管温度进行调节，通过增加一次网的水流量，提高二次网供水温度，以保证保障辖区居民的供暖质量。
让城市暖意融融
——访市公用局副巡视员孙立君
记者 赵 雪
“供暖涉及到千家万户，备受百姓关注，作为供热行业的主管部门，我们将进一步强化监管措施，让广大百姓温暖并幸福着！”在2日召开的全市冬季公用服务保障工作调度会上，市公用局副巡视员孙立君如是说。
五大诱因影响近期供热质量
“目前，城区5座热电厂和57座大型区域集中供热锅炉房运行情况基本正常，居民室温达标率与上年同期持平。”孙立君说，近期供热问题之所以反映突出，主要表现在四个方面：一是反映供热温度不够；二是反映供热不均衡，同一个热源、同一个小区，有的热有的凉；三是反映室内温度偏低，不达标；四是反映供热质量下降，虽然达到了18摄氏度，但室温低于往年。也有一些投诉是反映收费、服务问题，或是由于锅炉、管网故障造成的短时段不热。
“经过调查，这些问题的产生主要有五方面原因。”孙立君说，一是供热价格下调后，供热企业经营成本压力增大，以热力集团为例，今冬采暖期将减少收入近6000万元，部分企业在供热运行上严控单耗指标，使热用户室温较往年降低，虽然也达到了规定的18摄氏度，但质量下降了，舒适度差了，群众不认可；二是除尘脱硫等环保设备运营成本加大，为消化减排增支因素，供热企业减量供热；三是今年年底国家对供热企业免税政策到期，影响供热成本3元钱左右，热价下调时并没有考虑这方面因素，供热企业经营压力在供热运行上不可避免地体现出来；四是今年大气污染治理，大规模进行小锅炉拆并，集中供热网负荷加大，老的二次网严重老化的问题，在一定程度上使临时故障增加，影响到稳定供热；五是近一阶段因故障或检修停水、停电较频繁，对供热运行影响较大，据统计，从10月25日到11月30日，发生区域性停水59次，停电23次，停水、停电必然停热，所以在停水、停电期间，供热投诉大量增加。
7户企业被约谈
“这些原因虽然与供热状况或多或少关联，但不能成为供热企业用户满意度降低的理由，相关供热企业经营思想不端正，责任意识不强，是产生问题的根源。”孙立君说，掌握到这些情况后，11月13日，市公用局对近期信访投诉量大、区域集中的7家供热企业主管领导进行了约谈，并下达了《供热信访情况通报》，要求限期整改及跟踪督查。
“作为供热行业主管部门，我们将进一步强化监管措施和力度，及时妥善处理这些问题。”孙立君说，针对采暖期供热投诉多的特点，市建设系统12319服务监督中心监督电话将增加每班的接听人员，24小时受理市民投诉。同时，该系统与各城区、开发区、供热企业全部建立了网络直连，接到市民投诉第一时间即可转办到责任企业，市民投诉受理渠道进一步畅通。市供热办将定期对供热企业投诉办理情况进行监督、考核，坚持不热退费制度，逐月考核供热企业用户室温合格率，责令问题突出的供热企业限期整改。
“不少市民希望将供热达标温度由18摄氏度提高到20摄氏度，但18摄氏度的标准是由北方地区统一设定的温度标准。”孙立君说，如今百姓更追求生活的舒适度，但对于温度的改变缺乏法律、法规的支撑，对于百姓的呼声和要求，他们会向上级行政主管部门反映。
领导包保解决供热问题
市公用局领导班子成员每人对3~5家供热企业进行包保，深入一线掌握供热运行动态，帮助企业解决群众反映强烈的供热问题。对供热不达标区域规模大、社会反响强烈的供热企业采取约谈单位负责人、通报批评、下达限期整改通知、跟踪督查等方式进行监管。另外，各城区、开发区供热主管部门负责包干、监管辖区中小供热企业，对辖区内群众反映强烈的市管供热企业，跟踪抓好突出问题的整改。对问题突出、整改不及时不到位的供热企业，视情节依法依规采取吊销供热经营许可、应急接管等措施。对自管辖区内供热企业加大监管力度，确保供热平稳运行，让广大百姓过一个温暖的冬天。
居民家里不热
可多渠道投诉
居民家里不热，市民可以多渠道投诉。记者了解到，市民可拨打热企投诉电话、城区供热办电话、12319监督电话及12345市长公开电话。
工作人员提醒市民，针对采暖期供热投诉多的特点，我市建设系统12319服务监督中心监督电话24小时受理市民投诉。12319服务监督中心系统与各城区、开发区、供热企业全部建立了网络直连，接到市民投诉第一时间即可转办到企业。
周一至周五的9时~11时30分、13时~17时，市民可以拨打市、区供热办电话。市供热办：85251851；朝阳区供热办：89388100；宽城区供热办：81955716；绿园区供热办：87975115；南关区供热办：81960209；二道区供热办：86782700；净月区供热办：84518722；高新区供热办：85543168；经开区供热办：84859776；汽开区供热办：81501413。
长房供暖总公司工作人员在巡检设备。
长热集团：
保证供热质量 提前进入供暖高峰期
记者 苑 丹
冬季供暖与每个家庭息息相关，备受关注。“热“是如何送到千家万户的？供热质量怎么保障？……带着这些问题，记者来到我市供热面积最大的长热集团，深入分公司锅炉房、泵站，了解“热”供应的过程。
在东岭热力公司中心站，记者看到，中心站最核心区域有三组锅炉，对面一座透明的“玻璃房”便是中央控制室。“我的工作就是盯住中央控制台上的几十个数据。”司炉工张辉告诉记者，“如果水温变低，就要增加进煤量，调节鼓风引风，增大锅炉输热量。”在显示器上，记者看到，当前供水管总流量3321立方米/小时，供水总管温度72.9摄氏度，回水总管温度43.4摄氏度……张辉告诉记者，这表明锅炉运行正常。
这个中央控制台就是锅炉房的大脑。记者看到，中控台上实时显示着各个环节的关键数据，中控台上方的视频显示器上，实时播放着各个生产环节的视频录像。中心站站长张军告诉记者，这个温度是根据分公司每天的调度单设定的，今天的气温是零下15摄氏度，分公司指定的供水温度在70摄氏度以上，回水温度不低于41摄氏度。
“我们有一个供热曲线，上面记载着不同天气情况下适宜的供热参数，这是总公司根据多年供热经验总结出来的。”东岭热力公司副总经理胡赫告诉记者，天气是影响供热的主要因素。连续十多天降温，他们已经提前启动了三组锅炉，现在每天用煤量都在千吨左右，而去年这个时候在四五百吨。
“现在，三台锅炉24小时运行，巡查频次也从两小时一次变成一小时一次。”胡赫告诉记者，东岭热力公司肩负着280万平方米的供热面积，3万多户居民的冬季供暖任务，不敢有任何闪失。
长热集团有十个分公司，肩负着全市3000多万平方米，25万户居民和900余个机关、企事业单位的冬季供暖，供暖覆盖八个城区开发区，是长春供暖面积最大的企业。长热集团生产部部长刘亚男介绍，为了保证供暖质量，根据天气情况，公司提前进入供暖高峰期，并做好热源保障，对所有设备进行多次巡检，确保设备完好。做好能源储备，采暖期前就已储备好90%的优质煤，并设置干煤棚。开通了10部热线电话，随时受理客户需求。在不同小区的前端后端、分楼层朝向设置了5000余个测温点，每月测温两次。做好应急保障，每个城区设立一支抢修队伍，对于用户出现的应急问题接报后30分钟到场，24小时之内紧急处理。
长房供暖总公司：
做好充分准备
力保供热达标
记者 李秀薇
今年是长房供暖总公司总经理助理宋涛入职该企业的第25年，这位“老”员工用“老牌”来形容长房供暖：长春最早成立的专业供暖企业，供暖区域中老旧房屋占比最多、管网老化最严重。“但是供热质量必须得到保障，这才是供暖企业对热用户履行的最大责任。”
2日，参加完全市冬季公用服务保障调度会，主管生产运营工作的宋涛立即下到长房供暖多个锅炉房巡视运行情况。
走进位于东岭南街的东卉锅炉房，四台40吨的现代化锅炉轰鸣作响，监控室内，几名工作人员在控制台实时监测数据。“在锅炉房里随时都要保持警惕，判断锅炉汽化也有标准，如果锅炉内有水击响声、管道发生震动、锅炉内压力突然升高、安全阀排出蒸汽，这些都需要注意。”长房供暖创安分公司经理吕庆说。
长房供暖总公司主要负责五大城区780余万平方米供热面积，“其中逾50%是老旧房屋，管线老化导致失水失热量较大。”宋涛说，为确保8万余热用户的用热质量达标，“冬病夏医”工程尤为重要。今年，长房供暖投入4000余万元进行管网维修养护和改造更新。“科学分析设备更新和维修工程的投入产出比，对投资效果作出客观评价，为今后的生产运营提供准确详实的参考依据。”宋涛说，本采暖期开栓前，该企业制定了更加科学、完善的管理机制。目前，25万吨燃煤已全部采购到位。
今年，长房供暖总公司成立了供暖运行工作领导小组，建立、健全总公司、分公司两级供暖运行调度指挥系统。为确保供暖期万无一失，公司全面落实两级班子包保责任制。
长房供暖承诺做到供暖运行期间，小故障及时处理不过夜，大故障不超过3天。“眼下，严寒期将至，供暖也到了真正较劲的时候，我们做好了充分的准备，力保供热质量达标。”宋涛说。
暖气不热
可以试试这些方法
供暖期到了，每个人都希望家里能够温暖如春。可就有这样的“怪事”——同小区不同楼，你家热得开窗，我家冷得盖被；同一个供热公司，你家温度高，我家才达标……其实，这些百姓常遇到的“怪事”并不怪，那么，到底啥原因、咋解决？2日，长热集团生产部部长刘亚男给市民支了一些招，大家不妨试一试。
问题一：暖气不热，有什么解决办法？
刘亚男：如果发现主管网是热的，而自己家中暖气片不热，首先要做的就是排气。不仅仅要排自己家的暖气阀，而且还包括顶层的单元阀，并要注意清洗滤网。
供热初期，管道中易存空气，造成水循环不畅。特别是一些刚开阀的用户，仍需要用户自己给暖气片多排排气，让管道内的水得以循环起来。用户轻轻拧松手动放气阀，听到有气体排出的声音后停止拧动，暖气片中的气体由于堆积在顶端，在压力的作用下，很容易放出来。等到有水从放气阀中流出，关闭放气阀门即可。一般需多次反复排气，才能将暖气片中的气体排尽。
问题二：邻居家的暖气都热了，但我家的温度就是上不去，是什么原因？
刘亚男：若装修的时候把暖气片包起来了，阻挡了空气对流，会直接影响暖气片的散热效果。还要注意暖气片不要被沙发、杂物、暖气罩等挡住，顶端要留出15厘米的空隙，让空气更快流通起来。
问题三：靠近管子的暖气片热，距离远的暖气片不热，这是为什么？
刘亚男：每年供热之前都应该放气，如果只是去年放了气，今年还得放气。暖气片有冷有热很可能是气堵、杂物堵塞引起的。要排除积气，可以打开暖气片的手动排气阀放水、放气。如果暖气片多年未清洗，容易引起过滤网堵塞，导致暖气循环不畅，进而出现暖气片不热的问题。在此提醒居民，如果出现多组暖气片冷热不均的问题，先进行排气处理，如果问题仍旧存在，则需要清洗暖气片。
问题四：气也排了，暖气也没有任何遮挡，但屋里就是不热，怎么回事？
刘亚男：用户可以到物业或供热企业查一下楼上楼下是否缴纳热费，如果楼上楼下都没有供热，用户家里的温度就会受到影响。
问题五：左邻右舍都热乎，怎么我家就不热？
刘亚男：用户应该看看屋内和走廊的进水阀、回水阀是否全部拧开，是否拧到头了。
问题六：我家白天热，但晚上就不热了，怎么回事？
刘亚男：可能是有人私自加装管道泵，这是违规行为。“每个小区、每家每户的用热量和相关参数我们都根据楼层高度、建筑面积精确设计过。居民一旦私自加装管道泵，单元楼的流量平衡就容易被打破，部分用户家中会出现温度过低等现象。”如果居民发现有人私自加装管道泵，要第一时间通知供热企业。
大唐长春二热公司：
适时调整水温 把更多热源送给用户
记者 刘鹏璐
“刚开栓时我们的供水温度是70摄氏度左右，这几天气温下降，我们升至85摄氏度以上，以确保供暖温度达标。”2日，记者在大唐长春第二热电有限责任公司看到，厂房锅炉里正燃烧着红彤彤的炉火，6台机组在以最大的供热方式运行。大唐长春二热公司副总工程师高兴慧告诉记者，只要气温有变化，他们就会适时调整供水温度。
14时30分，记者在大唐长春二热公司一号机组控制室内看到，两名工作人员正聚精会神地盯着几台操控显示屏上的数据，并时不时地拿起笔在纸上记录。记者注意到，显示屏上各条水管网的运行情况清晰可见，每台锅炉的运行参数一目了然；而墙上的四台监视器，会将锅炉内部的燃烧情况实时传递到控制室。高兴慧表示，这里不仅能看到车间运行的各项数据，还能看到管道出入口的温度和供回水压力等，根据天气情况，随时调整供热负荷，以满足供暖需求。“目前我们的6台机组运行正常，一旦出现紧急状况或者发生故障，屏幕会立即跳出警示，我们将安排工作人员尽快修复。”
“这是我们供、回水的实时数据，为了保证供热质量，我们将供水温度提高到了85摄氏度以上，有的管线已经达到90.1摄氏度。”高兴慧告诉记者。
在高兴慧的手上，记者看到了一个名为“供热曲线”的东西，上面清楚地写明了什么样的温度下所对应的供水温度是多少。记者发现，85摄氏度的供水温度所对应的气温是零下11摄氏度，而当天的室外气温是零下3至5摄氏度。
高兴慧解释说，这样做的主要原因是为了能让更多的热源进入到用户的家中，而未来他们将根据我市气温变化继续适时调整供水温度，确保供暖温度达标。
作为我市重要的热源单位，大唐长春二热公司目前存煤20.5万吨，日进煤量达1.5万吨，可以基本保证库存不下降，确保燃料供应。同时，该公司还成立了应急领导小组，修订了突发事件的应急预案，提高应对突发事件的快速反应和处置能力，努力保证供热期间的安全和稳定。
亚泰热力：
报修30分钟到场
提升用户满意度
记者 杨洪伦
一进入位于绿园区万福街正阳小学对面的长春亚泰热力有限责任公司绿园分公司中心换热站，记者就看到了两台保养良好的摩托车。“我们向用户承诺，报修30分钟到达现场，公司供热面积这么大，只有靠摩托车才能及时到场。”分公司副经理关国新告诉记者。
30分钟到场承诺，正是今年来，亚泰热力为提升用户满意度实行的系列改进措施之一。本供暖期之前，亚泰热力就根据上一个采暖期的设备运行情况和用户的意见和建议，提前完成了设备检修、上供暖期不热用户处理等准备工作，并投资3000万元对锅炉、管网进行了更换和改造。为提升用户满意度，亚泰热力还制定了多项针对特殊天气和电厂故障的供热应急预案，并对服务电话进行了扩容，同时向用户发放了4.2万张用户服务卡，承诺接到用户服务电话30分钟到达现场。
关国新透露，供暖以来，该公司用户投诉量显著下降，按可比口径，用户投诉同比下降10%以上，现在每天上门维修量仅3~5件。
在该公司西线中心换热站，墙上贴着一张“二次网供热温度曲线图”，两条倾斜向上的黑色实线和虚线分别代表出水温度和回水温度，在以供水温度和气象温度构成的坐标系中精准定位。
“这是公司近20年运营经验的结晶，于三年前最后确定，现在每天的管网温度都严格按照曲线来，供热实现了标准化操作。”关国新说。
正是这样的标准化，才有效保障了该公司93.86万平方米供热面积，10745户供热单位的供热质量稳定，关国新给记者提供了一组数据：公司官网内热水总质量约2000吨，每天动态失水量超过200吨，增加成本1800余元。
“扣除管道老化原因，很大一部分失水是因为用户私用供暖用水，热水流失，管道压力不足，我们需要注入冷水增压，温度恢复需要时间，就会降低出水温度，用户家的温度就会降低，而且还会因为管道气泡导致个别用户温度大幅降低。”关国新希望供热用户，不要使用供暖管道热水。
关国新还承诺，坚决贯彻落实全市供热工作会议精神，进一步强化服务，践行承诺，为用户提供更高水平的供暖服务。
市供热集团：
主动服务 面对面解决居民供热问题
记者 温斯琪
2日傍晚，市供热集团新诚供热公司站长王井岩如往常一样走进供热辖区，进行逐户走访。面对小区居民提出的问题，王井岩耐心地解答着。“虽然辛苦，但能为百姓出一份力，我感到很荣幸！”王井岩说。
在市供热集团，像王井岩这样的人还有很多。
“让每名用户都能过上一个温暖的冬天。”是市供热集团始终不变的目标。
走进市供热集团，“心系民生，和谐供热”八个字映入记者眼帘。
为进一步保障冬季供暖质量，市供热集团以主动上门服务为抓手，成立服务用户行动小组，下班后进入供热辖区入户走访，面对面解决热用户供热方面的问题。
“对室内不热用户，我们会及时上门查找原因，针对管道、维护结构、循环系统等多方面进行排查，若是管道原因，还会为市民免费上门清洗管道。”市供热集团生产部部长赵公铭告诉记者。
为进一步保障今冬明春供热连续、平稳运行，今年市供热集团投入2200多万元对供热管网和供热设施进行改造检修，目前供热设施完好率达100%。
工作人员告诉记者，集团今冬已储备燃煤20多万吨，后续还将增加燃煤储量，以应对极端严寒天气和供热运行突发事件。
“你看，这个横坐标显示的是室外温度，纵坐标显示的是供水管温度……”在生产车间，赵公铭拿着运行曲线图为记者讲解着。目前，市供热集团的供热工作逐步趋于自动化，供水管的温度会随着室外温度的变化而变化。比如，到了傍晚，温度会比午间低5摄氏度左右，系统将自动对供热管温度进行调节，通过增加一次网的水流量，提高二次网供水温度，以保证保障辖区居民的供暖质量。
