昨天是本市供暖首日，不少市民都通过本报热线反映，供热办的电话占线严重，根本打不进去。为此，市供热部门提醒，由于供暖初期热线量过大，市民如遇到供暖问题最好先找小区所属供热站就近求助，如不能解决再向该供热站所属的区供热办或供热公司、市供热办进行联系和求助，解决问题将会更加快速。
记者从供热部门了解到，市民若遇供热问题，尽量不要扎堆拨打市供热服务电话，最好先找小区所属供热站就近求助。供热初期，部分居民家中可能会碰到供热温度不达标、暖气设施窝气等情况，主要出现在局部地区的串联管道底层和一户一环的顶层，一旦出现这种情况，居民可以给所属的供热部门打电话，供热维修人员将在规定时间内上门服务。供热部门的热线电话出现基层供热站点来电少，市、区供热办来电集中的现象。供热管理部门提示市民，在出现供热问题时，逐级反映效率更高。
自正式供热起，市民反映的供热问题异常火爆。市民王女士家中因暖气温度不达标，曾多次拨打供热办、12319等多部热线反映情况，却一直打不进去。
据悉，解决供热问题，除了拨打供热部门和12319城建服务热线外，市民还可以通过以下两种方式反映问题：一是登录12319热线网站(www.tj12319.cn)，通过“在线受理”板块反映您的问题；二是关注12319热线官方微博(新浪、腾讯“天津12319”)，私信互动。
此外，昨日天津供热微信公众平台也正式上线。市民可以通过微信添加公众号，了解本市供热政策法规、查看维修站点、评价供热质量等。
记者从市供热部门了解到，今年本市供热费缴费截止日期是12月31日，本市240家供热单位开通了多种便民缴费渠道。本月底前，部分供热单位还给予新方式缴费的用户1%的优惠。
今冬本市用户缴费方式包括：直接去各供热单位营业所柜台缴费；全市银行网点委托代收采暖费；多数银行ATM机、银行多媒体自助机、社区自助缴费机缴费；各银行网上银行、手机银行等24小时缴费。此外，天津市能源集团津安热电有限公司正式开通了支付宝缴费渠道，在全国率先实现供热企业直联支付宝合作。通过支付宝缴费渠道，公司供热范围的正常供热用户可实现足不出户，即可轻松缴纳采暖费。今年起，天津和平区、南开区、红桥区、西青区区域内的18万余用户可实现网上缴费。
