11月5日上午，青岛市政务服务热线办组织开展供热专题局长接话活动。市城市管理局副局长孙炜现场接听20个居民来电。记者梳理发现，与往年同期相比，今年市民关注的热点问题主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等。此外，青岛市供热办的相关负责人现场也就热点问题一一进行了答复。
“我们家白天有太阳的时候测温度还勉强达标，等到了晚上就觉得冷了。”家住泰州路的市民高先生打来电话称，他们2009年入住的时候供热没有问题，近两年觉得温度总是不达标，希望供热单位能够解决一下。此外，还有居民反映因户外供热设施的保温层被损坏等原因，导致室内的温度不达标。对此，孙炜表示，在供热开始10天之内，也就是16日到26日之间提出测温要求，热力公司必须在5个小时之内到达现场进行测温；如果进入供热平稳期后，热力公司必须在提出要求后2小时之内到达现场，“我们将不分昼夜，24小时提供这项服务”。
对于居民反映的热电公司专门选择在一天中最热的时间上门测温情况，孙炜也提醒，市民可以晚上打电话去测温，如果没有按照时间上门服务，居民可以投诉。
在当天的接话活动中，有三名住在保利香槟国际小区的居民反映了该小区供热的难题。“今年9月份让我们交了初装费，后来就没有信了，我们都盼着早点供热呢。”一位居民反映说。
孙炜说，这个问题他们已经帮忙解决了，由于开发商和热力公司提出供热申请的时间比较晚，没给热力公司准备的时间，因此设备等都需要重新安装和调试，因此供热的时间会比较晚。“我能保证今年一定能够供暖，只不过时间会比正式供暖时间晚10天左右。”居住在该小区的另一名居民则询问，如果供暖，南区和北区是否一样。对此，孙炜表示，南区和北区可能供暖的时间稍有不同，但基本都会在11月底之前供上。
记者注意到，当天还有其他居民也打来电话询问何时供热，有的小区因为开发商申请太晚，周边供热站设施不够，需要加装设施，供热可能会有延迟，但基本都能在11月份供上。
记者了解到，当天活动共接听市民来电52个，其中咨询类问题16个，建议类7个，诉求类29个。今年市民关注的热点问题主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等。
“截至11月5日，市民通过市政务服务热线12345反映供热方面问题5946件，同比减少41%。”据青岛市政务服务热线办公室主任王永先介绍。记者了解到，接话活动后，市供热主管部门将今年发现的问题纳入了跟踪督办模式，对非采暖季需整改的问题进行跟踪落实。各大供热企业对本次接话活动受理的问题进行了汇总、梳理、分类，逐一落实，保障居民度过暖冬。
旧小区仍要受到60%限制
记者：现在供热还需要达到60%的标准吗？
供热办：现在分为两部分，既有建筑即老城区仍然有单元楼申请比例超过60% 的门槛，新建住宅没有这方面的约束。在质保期内，由开发商对未售出和未办理入住手续的居民的热费进行承担，就可以供热了。之所以有新老城区的分别，其原因是新建房屋内的供热系统可以分户控制，互相不受影响。
开发商应提前俩月申请供热
记者：为何很多住户反映达到供热条件还是面临供热难？
供热办：住户的供热申请应由开发商向我们提出，部分开发商向我们提出申请较晚，在对设施完善和调试上会延误一些工期。按规定开发商应在供热前两个月，到相关部门办理供热手续，但总是有开发商因各种原因未及时办理手续。比如，房屋建设的工期延误，或者房屋销售量低，入住率低，干脆就不想供热了。各种原因都会导致这种情况。
热计量收费覆盖12万户
记者：热计量收费现在能覆盖青岛多少户居民？
供热办：到今年年底，本市将会有12万户居民实行热计量收费。我们现有的政策是所有新建住宅要同步实施热计量收费。但在2010年之前由开发商安装的表具普遍存在质量上有问题、不够精准、没有远传功能的问题。这种由开发商安装的表具不能满足热计量要求的，应该由开发建设单位实施整改。在整改合格后才能实施热计量收费。
热计量收费在费用退补的时候会有一个明细。在供热开始时，我们会对供热表的底数进行公示，在供热结束抄表结算时，也要将实际消耗公示出来，这些数据居民都会知道。
新能源供热新增210万平米
记者：新能源供热方面，目前有什么新的进展？
供热办：我们今年计划新增新能源供热面积200万平方米，目前已经完成了210万平方米，超额完成任务。很多新能源供热方式从去年运行以来，效果非常好，居民也非常满意。
新能源供热解决了很多老城区供热难的问题，现在八大关、团岛等区域已经用热泵、移动蓄热等技术解决供热需求，金茂湾小区使用污水热泵进行供热，这些新能源供热方式，都没有建大锅炉，也没有烟囱冒烟等污染。
供热不达标受制于四方面
记者：很多居民反映供热不达标，这主要受到什么因素影响？
供热办：第一就是热源能力不足。这几年，青岛市加大热源能力投入，现在的热源能力完全能够满足青岛供热需求。如果是管网的输送能力不足，则会进行改造。
第二是建筑保温的问题，墙体建筑保温改造的工程是由建设主管部门牵头。
第三是开发商建设的遗留问题，比如材质不过关，设计上的矛盾导致供热无法正常循环运行。
第四则是设施老化的问题，对于这样的问题我们通过街道居委会和热力公司，上门入户通知居民、做居民的工作。不过，这个推进工作难度非常大。一是从产权界定上来讲，户内设施属于居民的产权，改造费用应当由居民来承担，但好多居民并不愿意承担这方面的费用；二是改造不可避免地会破坏居民屋内装潢，这也使得许多居民不愿意进行改造；第三是改造前居民的供热情况是有差别的。“在条件允许的情况下我们争取给居民部分补贴，提高居民的改造积极性。”
“我们家白天有太阳的时候测温度还勉强达标，等到了晚上就觉得冷了。”家住泰州路的市民高先生打来电话称，他们2009年入住的时候供热没有问题，近两年觉得温度总是不达标，希望供热单位能够解决一下。此外，还有居民反映因户外供热设施的保温层被损坏等原因，导致室内的温度不达标。对此，孙炜表示，在供热开始10天之内，也就是16日到26日之间提出测温要求，热力公司必须在5个小时之内到达现场进行测温；如果进入供热平稳期后，热力公司必须在提出要求后2小时之内到达现场，“我们将不分昼夜，24小时提供这项服务”。
对于居民反映的热电公司专门选择在一天中最热的时间上门测温情况，孙炜也提醒，市民可以晚上打电话去测温，如果没有按照时间上门服务，居民可以投诉。
在当天的接话活动中，有三名住在保利香槟国际小区的居民反映了该小区供热的难题。“今年9月份让我们交了初装费，后来就没有信了，我们都盼着早点供热呢。”一位居民反映说。
孙炜说，这个问题他们已经帮忙解决了，由于开发商和热力公司提出供热申请的时间比较晚，没给热力公司准备的时间，因此设备等都需要重新安装和调试，因此供热的时间会比较晚。“我能保证今年一定能够供暖，只不过时间会比正式供暖时间晚10天左右。”居住在该小区的另一名居民则询问，如果供暖，南区和北区是否一样。对此，孙炜表示，南区和北区可能供暖的时间稍有不同，但基本都会在11月底之前供上。
记者注意到，当天还有其他居民也打来电话询问何时供热，有的小区因为开发商申请太晚，周边供热站设施不够，需要加装设施，供热可能会有延迟，但基本都能在11月份供上。
记者了解到，当天活动共接听市民来电52个，其中咨询类问题16个，建议类7个，诉求类29个。今年市民关注的热点问题主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等。
“截至11月5日，市民通过市政务服务热线12345反映供热方面问题5946件，同比减少41%。”据青岛市政务服务热线办公室主任王永先介绍。记者了解到，接话活动后，市供热主管部门将今年发现的问题纳入了跟踪督办模式，对非采暖季需整改的问题进行跟踪落实。各大供热企业对本次接话活动受理的问题进行了汇总、梳理、分类，逐一落实，保障居民度过暖冬。
旧小区仍要受到60%限制
记者：现在供热还需要达到60%的标准吗？
供热办：现在分为两部分，既有建筑即老城区仍然有单元楼申请比例超过60% 的门槛，新建住宅没有这方面的约束。在质保期内，由开发商对未售出和未办理入住手续的居民的热费进行承担，就可以供热了。之所以有新老城区的分别，其原因是新建房屋内的供热系统可以分户控制，互相不受影响。
开发商应提前俩月申请供热
记者：为何很多住户反映达到供热条件还是面临供热难？
供热办：住户的供热申请应由开发商向我们提出，部分开发商向我们提出申请较晚，在对设施完善和调试上会延误一些工期。按规定开发商应在供热前两个月，到相关部门办理供热手续，但总是有开发商因各种原因未及时办理手续。比如，房屋建设的工期延误，或者房屋销售量低，入住率低，干脆就不想供热了。各种原因都会导致这种情况。
热计量收费覆盖12万户
记者：热计量收费现在能覆盖青岛多少户居民？
供热办：到今年年底，本市将会有12万户居民实行热计量收费。我们现有的政策是所有新建住宅要同步实施热计量收费。但在2010年之前由开发商安装的表具普遍存在质量上有问题、不够精准、没有远传功能的问题。这种由开发商安装的表具不能满足热计量要求的，应该由开发建设单位实施整改。在整改合格后才能实施热计量收费。
热计量收费在费用退补的时候会有一个明细。在供热开始时，我们会对供热表的底数进行公示，在供热结束抄表结算时，也要将实际消耗公示出来，这些数据居民都会知道。
新能源供热新增210万平米
记者：新能源供热方面，目前有什么新的进展？
供热办：我们今年计划新增新能源供热面积200万平方米，目前已经完成了210万平方米，超额完成任务。很多新能源供热方式从去年运行以来，效果非常好，居民也非常满意。
新能源供热解决了很多老城区供热难的问题，现在八大关、团岛等区域已经用热泵、移动蓄热等技术解决供热需求，金茂湾小区使用污水热泵进行供热，这些新能源供热方式，都没有建大锅炉，也没有烟囱冒烟等污染。
供热不达标受制于四方面
记者：很多居民反映供热不达标，这主要受到什么因素影响？
供热办：第一就是热源能力不足。这几年，青岛市加大热源能力投入，现在的热源能力完全能够满足青岛供热需求。如果是管网的输送能力不足，则会进行改造。
第二是建筑保温的问题，墙体建筑保温改造的工程是由建设主管部门牵头。
第三是开发商建设的遗留问题，比如材质不过关，设计上的矛盾导致供热无法正常循环运行。
第四则是设施老化的问题，对于这样的问题我们通过街道居委会和热力公司，上门入户通知居民、做居民的工作。不过，这个推进工作难度非常大。一是从产权界定上来讲，户内设施属于居民的产权，改造费用应当由居民来承担，但好多居民并不愿意承担这方面的费用；二是改造不可避免地会破坏居民屋内装潢，这也使得许多居民不愿意进行改造；第三是改造前居民的供热情况是有差别的。“在条件允许的情况下我们争取给居民部分补贴，提高居民的改造积极性。”
