供热价格调整会不会影响供热质量？冬天家里不热，我到哪里投诉？昨天，沈阳市供热管理办公室主任助理李亚兵做客沈阳网“微访谈”，就市民关心的供热焦点问题一一进行解答。
问题一
今年采暖费下降2元有何依据？
答：主要原因有两方面：一是决定下调2元的幅度是由全市平均供热成本定的。上年度全市平均供热成本为25.36元/建筑平方米，按国家相关规定城市供热行业利润应为成本利润的3%。沈阳市本次调整价格考虑供热行业的利润率为2.5%。这就构成了26元/建筑平方米的价格标准；二是供热成本中的环保、人工费用的增加是不得不考虑的因素。同时，国家已对燃煤供热锅炉开始执行更严格的新排放标准，而沈阳市执行的排放标准更加严格。这将使现有的环保设施必须更新换代，尤其是环保设施运行所需的水电、材料等成本将大大增加。不考虑这一点则对环境的改善非常不利，也不利于供热可持续发展。因此，沈阳市本次供热调价不仅考虑了煤价下降因素，同时也考虑到供热人工、环保等费用上涨因素，是综合因素所致。
问题二
我是在调价之前交的费，该怎么办？
答：对于已交费的用户，供热单位应按照物价局发布的调价方案，以多退少补的原则，为用户退费，或将用户多交的采暖费转到下一年，同时做好更换发票的服务工作。
问题三
马上供热了，我还没交上费，会不会影响到我家供暖？
答：暂不会影响到用户正常供暖。由于此次调整采暖费价格的时间临近供暖开栓，那么各供暖公司应该相应延长收费时间和对未交费用户的关栓时间，会为用户留出足够的时间交费，不会影响到用户供暖。
问题四
供热价格调整会不会影响供热质量？
答：不会。价格调整和供热质量无关，市、区供热管理部门和供热公司将会继续本着为市民服务、让市民满意的态度，组织和做好供热各项准备工作，确保11月1日全市100%开栓供暖，让广大百姓温暖过冬。
问题五
今年可以用手机交采暖费吗？
答：今年，按照市政府部署，市供热办组织搭建了沈阳市供热便民缴费服务平台，市民可以利用互联网移动终端设备(手机、app、支付宝)等方式交纳采暖费，目前，全市已经有1.5亿平方米供热面积能够进行手机交费，用户需要确认自己家所在的供热公司是否已经开通了此项业务，如开通了，就可以用手机进行交费。
问题六
冬天家里不热，我到哪里投诉？
答：热用户冬季暖气不热可以分三步走：
1、直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的方法。因为负责具体供热工作的锅炉房和换热站能非常准确地发现问题所在，及时地予以解决。
2、如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或给一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉，由其指导和督促问题的解决。
3、经过上述过程后，用热户的问题仍然没有解决或没有得到满意答复，可向区供热管理办公室投诉。市供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题的解决，及时回复热用户。
问题七
暖气不热，放水能够解决问题吗？
答：暖气不热，可能是窝气，也可能是堵塞，需要打开放气阀排气，如果排气后没有明显效果，则可能是堵塞，需要拆开暖气片冲洗。以上两个原因排除后，可以联系供热公司检查管网，确认是否有漏点影响供热温度。
如果只是简单的放水，放水时间长，会造成供热系统缺水，会使窝气现象严重，由于供热系统缺水，需大量补水会降低水温，影响到供热效果。
问题八
我家温度不达标，供热公司来了也解决不了，我能申请退费吗？
答：根据沈阳市住宅供热室温检测及退费规定，热用户如认为室温不达标，可向供热单位申请测温，以最终测量结果为确认依据，供热公司按规定对室温不达标的热用户进行退费。
问题九
家里供热管线循环不畅通，我可以加循环泵吗？
答：不可以。依据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十八条第(二)款规定：用热户不得安装放水阀、循环泵。
依据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第四十三条规定：用热户违反本条例第三十八条规定，由行政执法部门责令限期改正；逾期不改正的，处五百元以上三千元以下罚款。
问题十
热用户在供热过程中需注意的事项有哪些？
答：(1)暖气片爆管：立即用厚毛巾等将裂口堵上，如果水流过大，可以使用墩布等堵塞，一定要注意防止烫伤。
(2)排气阀断裂：立即用毛巾等将其裂口堵上，让其他人立即找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处堵死，然后赶快拨打供热单位维修电话。
(3)暖气管连接处漏水时，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会造成巨大的损失。
(4)将物业或相关供热单位电话存储在手机上或是便条上，需要时第一时间就能找到。
(5)要记住供暖阀门在哪，出现了泄漏，可及时关闭供暖阀门，减少损失。
(6)地热用户应注意，如果今年冬季不供热，用热户应把地热管道内的水排放干净，防止水结冰，同时把这些内容告知楼内居民。
(7)未分户供热的住宅楼在供热后，顶层住户应利用顶层排气阀将全楼暖气管道内的空气排干净，方便全楼住户和邻居。
(8)供热首日家中最好要留人。有些居民的房屋长期闲置，房主也应抽出时间回家看看，检查一下供热设施，防止试水时漏水殃及邻居。
(9)检查自家的供热设施是否完好无损，特别是在暖气片丝扣连接处、阀门或接缝处和排气阀是重点检查对象。如果您是集中供热，可在楼内检查一下邻居们的供热设施是否完好，毕竟谁家出了问题，都会影响整体供热工作。
