自10月20日正式开栓供热以来，哈尔滨市供热总体好于往年，呈“二高一低”特点，即供热开栓率高、室温合格率高、居民投诉率低。据统计，供热8周以来，供热质量投诉率同比下降18.8%。统计数据显示，截至11月27日，市供热投诉平台、“12345”、“12319”热线等共接听供热质量投诉案件2702件，同比下降37.6%。但随着室外气温骤降，近两周来居民投诉量明显上升，各相关部门共接听、受理群众来电5737件，较去年同期上升7.64%。
会议指出，目前哈尔滨市已经进入严寒期，为让百姓住上“暖屋子”，确保供热质量，市、区供热监管部门要组织工作人员对辖区供热企业开展全方位检查，并主动上门测温和走访。对于检查过程发现的问题要发现一户、处理一户、解决一户，要根据百姓家的室温变化和气温变化及时调整供热运行参数，确保百姓家室温达标。同时，还要根据检查结果设立“红黑榜”，对投诉量大、未能按期整改的热企将记入“黑榜”并在媒体予以曝光，同时与企业在供热市场拓展以及企业信用评价等方面“挂钩”。
