据了解，该公司2014年供热季新增供热面积177.75万平方米、用户2万户，总供热面积达到1608.4万平方米，热用户达14万户，实现长周期安全生产3234天。入冬以来，公司认真落实供热方案，搞好供热设备检修维护，提高运行科技管理，确保换热站稳定运行，不断强化各项供热服务工作，多次深入小区开展便民服务及测温工作。公司热控中心热线电话每天24小时开通，实行24小时全天候值班，保障了热用户咨询、报修流通。
同时，加强安全化管理，实行“定人、定岗、定责”管理办法，建立考核机制和激励机制，最大限度调动辖区服务人员的服务积极性。实行“拖延、扯皮、散漫”的首问负责制，区域供热服务人员联系方式借助热力站风险提示牌、张贴等方式进行公布，进一步方便了热用户的报修。针对停暖抢修事故，公司借助事故联网报修短信、微信等方式告知各辖区负责人，做好提醒居民采取适当的保暖措施，防止发生生病、管网冻坏等现象。
截止目前，该公司全年共处理一次网故障35次、二次网故障395次、换热站故障60余次，处理各类换热站自控设备故障310余次，各类蒸汽表计故障36次，有力保证了公司今冬供暖的供热质量。
