59个市民来话服务标准最热
根据统计，该接话活动共接听市民来话59个，其中咨询类问题35个、建议类4个、诉求类20个。与往年同期相比，今年市民反映的供热相关问题减少了40%，关注的热点问题从往年的供热质量转为服务标准问题，主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等。
接话活动现场，李沧区居民李女士打来热线表示其所居住小区2013年交付，目前住户已陆续入住，希望今年能实现供热。李女士表示，该小区物业统计入住率为58%，后期统计确认缴费的住户为55%。“隔壁小区入住率不足30%，已实现供热。”李女士说，她居住的小区很多住户家有老人、小孩，希望今年实现供热。孙炜副局长答复称，在开发商向供热企业提出供热申请时，开发商可以申请若入住率不足将由开发商承担部分费用实现小区供热，“所以即使入住率不足，小区也可实现供热。”此外，孙炜表示，目前青岛市正在对供热条例进行研商，特别是关于供热需入住率达到总户数60%以上的规定。针对李女士的诉求，孙炜表示将通知供热企业尽快与开发商协商解决。
此外，也有部分市民提出，供热最低室温标准为18℃过低。市民表示家中有老人、小孩，体质较弱，温度18℃过低，希望能稍作调整。对此，孙炜答复称，青岛市2007年修订供热条例时确定为最低室温不低于18℃，一方面满足市民需求，另一方面综合考虑供热成本。“18℃以上，每提高1℃，供热成本将增加5%，煤炭将增加3%左右，一个供热季将增加十几万吨的煤炭消耗。”孙炜解释说。
供热成本过高价格暂不下调
孙炜介绍说，目前青岛市供热准备工作正在有序进行，煤炭储备量市区已达60万吨以上，全市共100余万吨，足够供热季前40天使用；所有供热设施已全部检修；工作人员培训工作完成，服务热线已全部上岗；目前供热企业已开始供水试压，部分企业已完成；此外，收费工作也已启动，目前正在进行。“要求供热锅炉10月底之前具备点火条件，该工作目前正在按计划进行，完全可以达到要求。”孙炜说。
关于“今年煤炭价格明显下降，是否应下调供热价格”的问题，孙炜表示，目前青岛市最低单位供热成本为41元，远高于现行30.4元的供热价格。自去年开始煤价下降，但目前供热成本仍远高于供热价格，价格与成本始终倒挂，供热企业生产经营一直亏损，所以暂时不具备调整价格的条件。
