随着时代的变化，人们对家居品质的要求也越来越高，不少消费者要求居住环境舒适化、安全化，家居生活人性化、智能化。因此，出现于二十世纪五十年代的欧洲壁挂炉采暖的概念开始在国内复兴和流行。但记者在采访中却发现，在巨大的市场面前，壁挂炉的服务短板也开始逐渐显现，给其未来发展带来诸多不确定性。
个性化催热壁挂炉市场
据资深媒体调查统计，壁挂炉近年来的市场销量情况如下：2011年总销量98万台；到2012年中国市场燃气采暖热水炉销量约为120.24万台；2013年我国壁挂炉销量约为150万台。有关专家表示，壁挂炉作为采暖行业发展的一部分，是今后一段时间内主要的采暖产品，这也是根据能源结构的利用情况得出的结论。
记者调查发现，在中国壁挂炉市场上，国外品牌和国产品牌多于400余种，竞争的激烈态势一日甚过一日。但尽管国内壁挂炉技术取得了很大进步，但在市场上领先的依然是国外品牌。像源自德国的供热品牌威能1995年开始为在中国市场推出带来与欧洲同步的供热产品系列，在中国的业务发展涵盖营销、服务、采购、生产和研发等领域，壁挂炉产品应用于全国主要知名高端房地产项目，累计安装超过4515万多台。
有关专家表示，从行业的发展前景来看，我国巨大的市场需求以及国人对于节能环保分户采暖的热爱，壁挂炉行业又是一个具有千亿元估值的新兴产业。随着更大规模厂商的介入将推动行业成本的下降，壁挂炉市场潜力将前景光明。
巨大市场显现服务短版
尽管未来几年壁挂炉市场潜力有望不断被激发，我国将有望成为壁挂炉生产和销售的“世界工厂”。但壁挂炉的服务的短板却逐渐显现。
据记者调查，壁挂炉品牌十分混乱，其中一些不负责任的企业只求把产品卖出去，一旦有些产品出现质量问题需要维修的时候，就左右推脱，更有甚者直接消失了，。完全不顾消费者在寒冷的冬天如何度过。目前有关壁挂炉的服务开始逐渐增加。有消费者向记者反映，他家的壁挂炉检测时查出存在漏水的问题。他打售后要求上门维修，客服人员不仅要收取150元的上门服务费，维修费还另算。
威能中国区总经理王伟东对记者表示，壁挂炉市场其实是个高门槛的行业。目前威能在壁挂炉市场始终处于领先地位，每年共计销售超过200万台壁挂炉，占据欧洲市场份额的27%，全球市场份额23%。而专注是这家百年企业对消费者最大的承诺。
据王伟东介绍，分户采暖行业在中国虽然已经发展了十年，但相对来说还是一个比较新兴的行业，很多人对这个行业还不是很了解的，特别是用户对于产品的了解，一些概念都不是很清楚，想让用户更直观地了解产品，就需要一个特殊的环境，将产品和产品带来的感受完整地展示给用户。据悉，威能拥有目前规模最大，且是威能总公司独属(威能自己培养的维修人员)的售后服务团队。并在行业首创线下体验店的营销模式，成功地将产品品质、性能直观地呈现在用户和潜在用户面前。
据记者了解，威能正稳定扩展在中国的产品售后，已在北京、上海、西安、郑州、济南、乌鲁木齐、兰州、西宁、重庆、银川、南京、成都、武汉、杭州、合肥等主要城市建立起威能全国服务网络，并从2007年起面向全国用户推出24小时电话服务。
有关专家表示，任何一个行业发展过程中都会经历从无到有，从野蛮生长到规范发展，从乱到治的过程，在这个过程中，自然会涌现出一批行业领军企业，而领军企业的表率，往往会对行业规范发展起到带头作用。而在多元化竞争的市场下，质量与售后服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是壁挂炉企业未来稳步前行的两个重要环节。
