该公司坚持“用户至上、服务第一”的原则，充分认识供暖所担负的社会责任和压力，通过落实责任和分工负责等各种方式动员全体供热员工全力投入供热保暖工作。认真开展管网系统维护检查和消缺工作，全面做好整个蒸汽和高温水外网系统运行后的稳定和平衡工作，调整各换热站流量和指导各用户合理用热，协调运行调整系统参数，保证系统安全稳定运行。整个采暖季，共查处安全隐患13处，设备缺陷37条，并逐一进行跟踪处理。为各供暖社区或单位服好务，积极解决用户供热问题。针对肥城矿区的一社区供暖不热情况，工作人员快速反应，积极协助细致查找各系统，分析流量不足是换热器一次侧堵塞造成，帮助清理换热器，迅速解决了供热不足的问题。帮助查找高新区朱庄社区压力突然降低，经技术人员认真排查分析，确认由于用户端关闭阀门消缺造成，立即通知中继泵站提高压力恢复了正常，得到了各用户的广泛赞誉。
同时，积极协调肥城市公共事业局、城市热力公司，根据系统设备运转情况，对城区、矿区及高新区各换热站设备、一二次供暖水流量、压力、温度等参数进行摸底调查统计和汇总分析，结合运行状况，制定管网运行和用户设施改进建议，收到了良好效果。整个共暖季，采暖高温水和用户二次系统运行稳定，各用热户满意，供暖小区居民普遍反映良好，突显石电供热品牌效应。
