张家口市政公用热力公司多举措确保优质供热服务

  2013-2014采暖季，张家口市政公用热力有限责任公司千方百计做好各项工作，确保为居民提供最优质服务。
  一是将既有小区接入集中供热放在发展首位。今年将宝善小区、宝丰小区、烟厂家属楼、神农苑高家屯周边等老旧小区列入优先接入集中供热的小区，全年共接入既有小区50多万平方米。
  二是积极做好用户缴费工作。和供水、煤气及商业银行联合收费网点进行对接，目前收费网点达到19个，收费窗口47个;开展流动收费工作，深入到偏远小区和较大小区，实施远程缴费。
  三是客服中心24小时工作。认真为每一位用户服务。将客服坐席增加至9部，另外又配备了2个派工组和3个来访接待员，客服人员达到38名，24小时不间断接听用户来电咨询，并及时派维修工上门服务。
  四是科学组织施工，分户改造提供人性化服务。在户外改造过程中，减少大型设备进场，科学安排人员施工，加快路面恢复速度等，入户改造过程中，在符合设计要求的前提下，按照用户的需求改造用户室内管线，尽全力提供人性化服务。
  五是组织具有多年经验的维修人员和聘请建工学院教授成立了供热维修专家小组，对供热中遇到的难点进行专家会诊，及时发现问题解决问题。
  六是年中、年末两次参加部门开放日暨民情恳谈会，积极听取行评员及监督员提出的意见和建议，并就相关意见和建议进行落实整改。