面对供暖新形势，我们该如何改进管理模式？又该怎样开拓性地解决问题？
纵观一个多月来本报“嘘寒问暖”热线有关供暖的投诉，市民关于供热质量问题的投诉占总数的八成以上。究竟是什么原因导致住户家中暖气不热，是二次管网不给力，还是锅炉房不好好烧？
记者在采访中了解到，我市供热管理部门正在积极推动新管理条例的立法工作。另外，为了从根本上解决供热质量监管难题，未来要对分散的小型供热站实施远程在线监控，数据实时上传。
住户投诉：供热站间歇供暖
今年初冬，大家普遍感觉并不是很冷，但是，对于供热站采取的间歇式供暖方式，市民还是提出了质疑。家住大众巷的一位居民投诉说：“每天中午，我家的暖气片基本是冰的。”另一位市民投诉说：“与燃煤锅炉不同，燃气锅炉只要一停，炉膛内温度迅速下降，家里的暖气片便也很快凉了。”
“在燃煤锅炉供暖的时代，虽然也有反映供热站间歇供暖的投诉，但只存在于个别供热站，供热站间歇供暖采用的方法也仅仅是控制投放煤量也就百姓俗称的压火。但是燃气锅炉则不同，燃气锅炉一旦停炉整个炉膛内温度会迅速下降。”经历了燃煤时代到燃气时代的司炉工人这样说。
采访中记者发现，燃气锅炉无论从点火还是停炉相比于燃煤锅炉都要方便的多，“设定好温度，按下启动，炉膛内温度瞬间升温。再按下关闭按钮，燃烧机会立刻停止运行，炉膛内温度在10分钟左右就会下降完毕。”一家供热站的站长说。
供热站：费用勒住供暖“咽喉”
住户反映供热站间歇供暖，供热站则因为无法收齐取暖费而叫苦连天。能源结构改变后，取暖费收缴的好坏成为供热站衡量能否为住户开闸供暖的唯一标准。
“截至目前，我们的收费率还未达到50%，这样下去只能停暖。”说到今年的供暖，一家供热站的站长有些无奈，“辖区供热面积20万平方米，目前还未到极寒天气，一天的用气量在1.5万立方。进入严寒期，每天的气量可能在3万立方左右，一天光天然气费用就要6万多元。”
此外，有供热站收费人员给记者算了一笔账，即使暖气费全部收缴，以目前的费用，供热站依旧处于亏损状态。以供暖期平均每天使用1.5万立方气计算，一个供暖期下来供热站买气需要花费477万元。在暖气费收缴率达到100%的情况下供热站一个采暖期仅能收够取暖费420万元。“今年初冬，兰州天气并不是很冷，中午气温一般在10℃左右，我们会暂停供暖，这样还能节省一些天然气。”
市供热办：将对小供热站远程监控
为了保证住户供暖质量，今年供暖期，市委、市政府督查室联合兰州市供热管理办公室根据住户的反映采取夜查、突击检查等方式对供热站供热质量进行监督。记者在夜间跟随检查时发现，个别供热站确实存在间歇性供暖的问题。“个别供热站会在晚上11时至第二天凌晨2时期间停暖，我们要求供热站必须坚决杜绝间歇性供暖情况的发生，采用低温长运行的方式保证住户家中温度。”市供热办相关负责人表示。
由于供热行业的特殊性，在供热质量的监管上难度较大。往往是监管人员接到住户反映赶到现场后，供热站会按照要求立刻升温，但是监督人员一走，供热站又会不自觉地下降温度。“为了从根本上解决供热质量监管难题，必须对分散的小型供热站实施远程在线监控，数据实时上传的办法对其进行有效监督。同时政府有关部门应该加大政策扶持和补贴力度，对供热站成本倒挂问题进行核算。”供热办有关负责人表示。
