长春市热力集团昨天向媒体发布了2013年-2014年供暖准备工作。今年长热集团制定了《顾客服务管理办法》，明确了岗位职责，对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的，特别是投诉问题，经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为，将按照有关规定严肃问责。
为解决上个采暖期个别楼栋不热的问题，长热集团坚持做好“冬病夏医”，在上一采暖期刚结束，就开始对所有生产运行设备进行大修，尤其是对重点生产设备，全部进行了检修、调试。另外，针对上一采暖期不热用户，还在夏季进行了重点专项改造，完成了36栋不热栋号及150余户不热单户改造工作。
加强抢修队伍建设，完善应急抢险措施。为应对部分老旧小区出现物业弃管、系统泄漏、暖气爆裂等突发问题，今年长热集团还按供热管理区域建立了10支精干的抢修队伍，拥有焊工、电工、钳工、水暖工、专用车驾驶员等各工种人员160余人，并配备大型供热抢险车辆8台，测漏、探查等先进设施10余套，进一步提升处理供热突发事件的能力。
为了不断提升供热服务水平，长热集团实施公开透明服务，对外设立服务电话19部，供热运行期间实行24小时值班服务，坚决履行接到报修后30分钟内到达现场的服务承诺。在用户设立测温点5000余个，定期进行用户室温检测，并面向用户发放带有供暖投诉电话、供热服务标准和管理范围等服务信息的星级服务卡5万余张，同时，在每个楼栋粘贴了含有服务热线和联系人的供热服务信息，使热用户能够及时反映相关供热问题。
长春市热力集团秉承“用户满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，为达到“用户舒心、政府放心、我们安心”的工作目标，特向社会做出如下承诺：公司保证每年10月25日至下年度4月10日按期供热（如有变动以市政府文件为准），供热期内实行24小时值班服务。供热参数达到供热曲线参数标准，以保证住宅主要居室平均温度不低于摄氏18摄氏度（含18摄氏度）。保证事故抢修及时，抢修人员接到报修后，半小时内到现场，保证报修处理及时率达100%。
公司的工作人员在上门服务时须出示有效证件；室内维修时，须穿鞋套、铺垫布、自带抹布，处理完毕必须清理现场到位；服务过程杜绝吃、拿、卡、要等现象；遇到用户不理解的情况，要耐心解释，不得与用户争执，做到以理服人，确保室温合格率达98%以上。公司在所有供热分公司均设有用户接待室，接待室的显著位置设有服务规范，报修、投诉工作处理程序，供热收费标准、服务咨询电话和投诉电话。同时，定期召开用户座谈会，听取用户意见，接受广大用户的监督。公司已制定了《顾客服务管理办法》，明确了岗位职责，对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的，特别是投诉问题，经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为，将按照有关规定严肃问责。
为解决上个采暖期个别楼栋不热的问题，长热集团坚持做好“冬病夏医”，在上一采暖期刚结束，就开始对所有生产运行设备进行大修，尤其是对重点生产设备，全部进行了检修、调试。另外，针对上一采暖期不热用户，还在夏季进行了重点专项改造，完成了36栋不热栋号及150余户不热单户改造工作。
加强抢修队伍建设，完善应急抢险措施。为应对部分老旧小区出现物业弃管、系统泄漏、暖气爆裂等突发问题，今年长热集团还按供热管理区域建立了10支精干的抢修队伍，拥有焊工、电工、钳工、水暖工、专用车驾驶员等各工种人员160余人，并配备大型供热抢险车辆8台，测漏、探查等先进设施10余套，进一步提升处理供热突发事件的能力。
为了不断提升供热服务水平，长热集团实施公开透明服务，对外设立服务电话19部，供热运行期间实行24小时值班服务，坚决履行接到报修后30分钟内到达现场的服务承诺。在用户设立测温点5000余个，定期进行用户室温检测，并面向用户发放带有供暖投诉电话、供热服务标准和管理范围等服务信息的星级服务卡5万余张，同时，在每个楼栋粘贴了含有服务热线和联系人的供热服务信息，使热用户能够及时反映相关供热问题。
长春市热力集团秉承“用户满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，为达到“用户舒心、政府放心、我们安心”的工作目标，特向社会做出如下承诺：公司保证每年10月25日至下年度4月10日按期供热（如有变动以市政府文件为准），供热期内实行24小时值班服务。供热参数达到供热曲线参数标准，以保证住宅主要居室平均温度不低于摄氏18摄氏度（含18摄氏度）。保证事故抢修及时，抢修人员接到报修后，半小时内到现场，保证报修处理及时率达100%。
公司的工作人员在上门服务时须出示有效证件；室内维修时，须穿鞋套、铺垫布、自带抹布，处理完毕必须清理现场到位；服务过程杜绝吃、拿、卡、要等现象；遇到用户不理解的情况，要耐心解释，不得与用户争执，做到以理服人，确保室温合格率达98%以上。公司在所有供热分公司均设有用户接待室，接待室的显著位置设有服务规范，报修、投诉工作处理程序，供热收费标准、服务咨询电话和投诉电话。同时，定期召开用户座谈会，听取用户意见，接受广大用户的监督。公司已制定了《顾客服务管理办法》，明确了岗位职责，对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的，特别是投诉问题，经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为，将按照有关规定严肃问责。
