眼下，正处于夏天供热淡季。利用这一段时间，华阳热电组织各供热处、客服中心和所有的维修工人，对供热工作进行总结，对供热期间积累的热点、难点问题进行梳理，以寻找解决办法。
供热不达标用户将进入档案
“从大面上讲，热用户反映最尖锐、最突出的问题是供热不达标问题。”昨天，在采访中，华阳热电的有关负责人告诉记者，供热不达标，原因是多方面的，相对也比较复杂。
供热不达标的原因，归纳起来可分成以下几种情况：第一种完全是由供热企业的原因造成的，这种理应由供热企业解决；第二种是因私自改造，导致暖气不热。有的是楼上私改，楼下也跟着遭殃，这一类在暖气不热用户中，约占一半；第三种情况，主要是用户反映去年的供热效果不如前年。在刚过去的这一个采暖季，公司对管网热流量进行了调整，按照城市集中供热管理办法规定的标准温度，然后根据不同区域的情况，将流量从温度高的区域向温度低的区域调。“下一步，为解决供热不达标问题，华阳热电将对供热不达标用户进行统计，以建立供热不达标用户档案，如果是企业原因造成的不热，企业将拿出具体方案进行整改；而如果是因用户私改导致的不热，也将根据各小区的具体情况，与用户进行‘面对面’协商解决。”华阳热电的有关负责人如是说。
近期公司将整治因私改导致的暖气不热
采访中，工作人员告诉记者，根据对往年供热情况的调查，奇山区域的嘉诚花园，上夼供热站区域的塔山小区，黄务供热区域的卧龙小区，蓁山供热区域的富甲小区，上述几个小区都是私自改造暖气比较严重的区片。
譬如，去年家住嘉诚花园的市民陈先生就反映，家里的暖气是凉的。而华阳热电在检查后发现，嘉诚花园暖气不热系楼上私自改造的原因。楼上住户将家里的暖气片全部改成挂片，铝塑管连接且立管全部装修包死。“划定这四大重点区域后，华阳热电将组织工作人员下到各小区，与小区居民进行‘面对面’协商，给用户提供咨询和服务。”工作人员告诉记者，近期，公司就将派人下到各小区，解决因私改导致的暖气不热问题。
