一个组建于2011年7月的供热集团公司，在成立初始人心不稳、管理薄弱、技术落后、亏损严重，内困外忧、举步维艰，然而经过仅仅一年多时间的开拓实践，在出色完成了两个采暖期供热任务的同时，还实现了扭亏为盈的转折，企业的盈利能力和竞争能力明显提升，成功地走出了一条自己的破茧化蝶之路。近日，笔者来到这家已是河北省的龙头企业—石家庄华电供热集团，侧面感受他们奋起前行的细微之处。
内聚合力 倾心营造和谐氛围
2011年，华电集团、华电国际整合河北区域供热资源，将不同背景、不同经营模式的裕华供热、鹿华供热、时光供热等六家成员单位重组成立起一个大型供热集团。单位是组合了，但人员成分复杂、心思涣散，各级管理模式也较为混乱，加之负债经营的局面，这些难题都同时摆在供热集团领导班子面前。
深思熟虑、深入调研，一班人迅速确立“设施强大，资产优良，服务优质，形象优美，员工幸福，行业领先，打造集团公司供热旗舰企业”的公司发展目标，围绕这个目标，除了建章立制开展精细化管理以外，凝神聚智、齐心合力成为公司破解难题的重要依托，唯其如此，方可共渡难关、齐创新局面。
在供热集团，随便哪个员工对“五个一：一个公司、一个团队、一个品牌、一个标准、一个目标”都能张口就来。这是该公司成立之初便提出的一句口号，通过了解记者发现，全体员工能够熟记于心，并非因为平常喊的多，用他们的说讲，这口号并不是喊出来的，而是扎扎实实做出来的。
公开、公平的选拔机制，在为员工们的岗位调整提供畅通的渠道的同时，也强化了他们“一个公司”的理念。记者采访中遇到该集团公司新闻宣传专责柳蕊和工会干事马宏森，从前分职于两个不同单位的基层一线，都是通过该公司内部的公开招聘竞争到现在的岗位。言及此事，他们不由感慨：“现在想起来参加竞聘，那可真像是过五关斩六将”，话语中颇有些自豪。据他们介绍，供热集团组建以来多次举办类似的竞聘活动，已有30名员工借此获得更大的发展空间。
供热集团凝聚力的不断增强，不只靠制度管理，还有领导班子成员的率先垂范。谈起供热集团的领导层，员工们都不由地敬佩，不仅仅是因为今天的业绩，更多的是一班人和普通员工同吃苦、同战斗，身体力行诠释着“一个标准”。加班加点、紧急抢修、挑灯夜战，这些时候从来不缺少领导的身影。一名基层员工对记者讲述：“大冬天的，许总（供热集团总经理）来到现场一看施工有难度，二话没说就脱了鞋袜跳进泥水里……”，言辞间充满敬佩之情。
为员工创造美好生活，作为供热集团的一个公司理念，“走基层、探心声、送温暖”，摸查员工思想动态，为员工办实事、解难事、做好事，积极做好女员工特殊权益保护等，这些已成为长效机制，让员工之“家”更温暖、更贴心。自信、微笑洋溢在员工的脸上，实干、钻研体现在他们的工作中。去年，子公司裕华供热员工集思广益，对换热站水泵运行方式进行改进，提高了运行效率，实现优质供热。直属分公司员工发明的冷沥青井圈修复工艺，每年可节约检修费用约10万元。
2011年，华电集团、华电国际整合河北区域供热资源，将不同背景、不同经营模式的裕华供热、鹿华供热、时光供热等六家成员单位重组成立起一个大型供热集团。单位是组合了，但人员成分复杂、心思涣散，各级管理模式也较为混乱，加之负债经营的局面，这些难题都同时摆在供热集团领导班子面前。
深思熟虑、深入调研，一班人迅速确立“设施强大，资产优良，服务优质，形象优美，员工幸福，行业领先，打造集团公司供热旗舰企业”的公司发展目标，围绕这个目标，除了建章立制开展精细化管理以外，凝神聚智、齐心合力成为公司破解难题的重要依托，唯其如此，方可共渡难关、齐创新局面。
在供热集团，随便哪个员工对“五个一：一个公司、一个团队、一个品牌、一个标准、一个目标”都能张口就来。这是该公司成立之初便提出的一句口号，通过了解记者发现，全体员工能够熟记于心，并非因为平常喊的多，用他们的说讲，这口号并不是喊出来的，而是扎扎实实做出来的。
公开、公平的选拔机制，在为员工们的岗位调整提供畅通的渠道的同时，也强化了他们“一个公司”的理念。记者采访中遇到该集团公司新闻宣传专责柳蕊和工会干事马宏森，从前分职于两个不同单位的基层一线，都是通过该公司内部的公开招聘竞争到现在的岗位。言及此事，他们不由感慨：“现在想起来参加竞聘，那可真像是过五关斩六将”，话语中颇有些自豪。据他们介绍，供热集团组建以来多次举办类似的竞聘活动，已有30名员工借此获得更大的发展空间。
供热集团凝聚力的不断增强，不只靠制度管理，还有领导班子成员的率先垂范。谈起供热集团的领导层，员工们都不由地敬佩，不仅仅是因为今天的业绩，更多的是一班人和普通员工同吃苦、同战斗，身体力行诠释着“一个标准”。加班加点、紧急抢修、挑灯夜战，这些时候从来不缺少领导的身影。一名基层员工对记者讲述：“大冬天的，许总（供热集团总经理）来到现场一看施工有难度，二话没说就脱了鞋袜跳进泥水里……”，言辞间充满敬佩之情。
为员工创造美好生活，作为供热集团的一个公司理念，“走基层、探心声、送温暖”，摸查员工思想动态，为员工办实事、解难事、做好事，积极做好女员工特殊权益保护等，这些已成为长效机制，让员工之“家”更温暖、更贴心。自信、微笑洋溢在员工的脸上，实干、钻研体现在他们的工作中。去年，子公司裕华供热员工集思广益，对换热站水泵运行方式进行改进，提高了运行效率，实现优质供热。直属分公司员工发明的冷沥青井圈修复工艺，每年可节约检修费用约10万元。
外塑形象 点亮华电供热品牌
“我们作为供热企业，任何时候都要把社会责任放在第一位。”这是供热集团党委书记边向东常讲的一句话，这句话也早已经深深印刻在全体供热人的心里。
2011年，华电集团开展创建“世界一流能源集团”活动，石家庄供热集团超前思考、抢抓机遇，提出在供热板块创一流工作中当排头、树标杆、做示范的奋斗目标，结合自身实际，依托行业特色，深入挖掘“创一流”内涵，将华电集团“六个一流”延伸为“八个一流”，增加了“服务质量一流，社会形象一流”，突出行业特点和工作重点。
该公司上下在与用户的接触中，供热员工无论从客服还是到生产一线的员工，都牢固树立“服务社会、温暖万家”的理念与及为企业增光添彩的责任意识，从小区管网的平衡到居民家中的暖气，从电话答疑到上门检修，为居民暖气管道排气、处理换热设备故障、协调跑办无法加入集中供热小区的路由等，尽管有些工作并不在供热员工的职责范畴，如居民区的管道及家中暖气片故障等，但由于一些小区物业不健全，居民就向供热公司求助。只要接到电话，员工们都尽己所能给提供延伸服务，第一时间解决用户的用热难题。子公司裕华换热站管理所所长赵刚碰到一件事，至今说起来还有些“尴尬”。去年的一天，他接到石家庄市桥东区彭后街道办邀请参加会议，于是风风火火赶到会场，还不知道怎么一回事就被披红戴花拥坐在主席台上，猝不及防的他一时间不知所措。过后才知道是居委会感谢他长时间对居民的热心帮助，一致决定要为他颁奖。
用心和贴心的优质服务，收获到的是用户满意的笑脸和广泛的称赞，以及服务好评100%的成果。拿收费来说，与前几年相比，用户主动缴费的多了，恶意欠费的少了，2012年，供热集团组建后的首个采暖期就完成热费预收99%的目标，创造了历史新高，10月份，子公司北城供热公司更是开创了“零欠费”先河。规范、良性的供热秩序已然确立，供热服务半径在不断延伸，“服务社会，温暖万家”，华电供热品牌在冀中大地不断叫响。去年，供热集团公司被华电集团授予“文明单位”荣誉称号，该公司工会被石家庄市总工会和市农林水电工会授予劳动竞赛先进单位荣誉称号。
“我们作为供热企业，任何时候都要把社会责任放在第一位。”这是供热集团党委书记边向东常讲的一句话，这句话也早已经深深印刻在全体供热人的心里。
2011年，华电集团开展创建“世界一流能源集团”活动，石家庄供热集团超前思考、抢抓机遇，提出在供热板块创一流工作中当排头、树标杆、做示范的奋斗目标，结合自身实际，依托行业特色，深入挖掘“创一流”内涵，将华电集团“六个一流”延伸为“八个一流”，增加了“服务质量一流，社会形象一流”，突出行业特点和工作重点。
该公司上下在与用户的接触中，供热员工无论从客服还是到生产一线的员工，都牢固树立“服务社会、温暖万家”的理念与及为企业增光添彩的责任意识，从小区管网的平衡到居民家中的暖气，从电话答疑到上门检修，为居民暖气管道排气、处理换热设备故障、协调跑办无法加入集中供热小区的路由等，尽管有些工作并不在供热员工的职责范畴，如居民区的管道及家中暖气片故障等，但由于一些小区物业不健全，居民就向供热公司求助。只要接到电话，员工们都尽己所能给提供延伸服务，第一时间解决用户的用热难题。子公司裕华换热站管理所所长赵刚碰到一件事，至今说起来还有些“尴尬”。去年的一天，他接到石家庄市桥东区彭后街道办邀请参加会议，于是风风火火赶到会场，还不知道怎么一回事就被披红戴花拥坐在主席台上，猝不及防的他一时间不知所措。过后才知道是居委会感谢他长时间对居民的热心帮助，一致决定要为他颁奖。
用心和贴心的优质服务，收获到的是用户满意的笑脸和广泛的称赞，以及服务好评100%的成果。拿收费来说，与前几年相比，用户主动缴费的多了，恶意欠费的少了，2012年，供热集团组建后的首个采暖期就完成热费预收99%的目标，创造了历史新高，10月份，子公司北城供热公司更是开创了“零欠费”先河。规范、良性的供热秩序已然确立，供热服务半径在不断延伸，“服务社会，温暖万家”，华电供热品牌在冀中大地不断叫响。去年，供热集团公司被华电集团授予“文明单位”荣誉称号，该公司工会被石家庄市总工会和市农林水电工会授予劳动竞赛先进单位荣誉称号。
