得知记者的来意，卢女士一边打开鞋柜拿出拖鞋，一边客气的将记者让进屋内。
就在卢女士打开鞋柜取拖鞋的时候，记者无意中瞥见鞋柜的最下方，整齐的摆放着几双厚厚的棉拖鞋和几双手工钩制的毛袜套。
这两件物品的出现，令记者不禁猜想，室内温度要低到何种程度，过冬的时候才用得上如此“装备”？
“今年好了，屋里的温度始终保持在二十四、五度，这是过去连想都不敢想的，以前冬天在家的时候，身上穿着大棉袄二棉裤，脚底下套着棉拖袜套，都感觉不到热乎气儿，今年冬天在家穿衬衣衬裤都冒汗。”采访中，卢女士的一番话，印证了记者的猜想。
卢女士告诉记者，过去几年，每到冬季，她家的温度都很低，屋里最热的时候也就十六七度，每到冬季都掰着手指头查天过，不说度日如年也差不多。
通过卢女士一番发自肺腑的语言我们不难看出，冬季供热这项与民生息息相关的话题，对于身置北方的百姓而言是何等重要。每逢冬季，类似“你家多少度？”、“屋里冷不冷？”、“在屋里穿啥？”等问题更是不绝于耳，这也足以看出北方百姓对供热质量的好坏是何等重视。
如今，随着天气的日渐寒冷，供热工作再次引起市委、市政府的高度重视。近日，记者从市供热办了解到，为了让百姓能够在暖屋中度过寒冷的冬季，市供热办双管齐下，一方面建设改善热源设施，另一方面制定完善相应的监管制度，本着“软件”、“硬件”两手抓的原则，全力保障全市供热稳定。
为从根本上提高我市整体供热质量，满足百姓供热需求，不让百姓利益受损，市政府和供热办在供热工程建设和加强监管方面做了大量的工作。一是大力发展热源建设和热源改造，投入大量资金由市城市发展集团在西电厂建设1台80吨热水锅炉，工程于8月15日开工，目前已由绥化中恒公司接管推进，预计12月30日前可正式投入使用，并对近江热源、西电厂机组设备和华电循环水热泵进行优化改造，同时确定对西电厂三号机组进行维修改造，提升了热源供热能力，并要求各热源供热单位将现有热源(包括西电厂二号机组、国电两台40吨热水锅炉和近江热源锅炉)在10月31日前全部启炉试运，利用目前气温较高的时段全面检验前期检修效果，在试运行期间做好锅炉调试和故障排除工作，确保严寒期各热源可发挥最大工作效率，保障供热运行稳定；二是全力推进供热系统改造，新建改建供热管网35.9公里，改造不合理换热站14座，新建两处补水井，对12座换热站安装了独立补水装置，最大限度提升了供热系统输热、换热和补水能力，同时要求各供热单位一方面要加大宣传力度，通过各种渠道告之用户私自放水的隐患，征得用户的主动配合，另一方面，对失水情况进行排查，确定重点区域，组织稽查支队联系公安部门配合进行查处，惩戒警示，旨在提高供热系统安全性。
同时，为做好热源、供热企业的监督、管理与协调工作，市供热办还建立供热远传监测系统，直接将热源、热网等供热运行的主要供热参数上传，以便及时掌握第一手材料，并实行供热信息报送制度，要求达尔凯、华电、国电、佳能和永旭公司等规模较大的供热单位每天对热量、储煤量等供热信息上报，确保供热信息时效性，保证出现问题及时有效应对。
为切实增强社会服务职能的公信力和透明度，促进我市供热燃气管理水平不断提高，市供热办还建立广泛的监督网络体系，聘请了由社会各界人士广泛参与的供热义务监督员，对全市供热工作和违反《黑龙江省城市供热条例》的行为进行社会监督。
此外，市供热办还积极健全信访体系，一是做好信访电话接听和来人、来访接待工作，做到只要是用户如实反映问题，供热办或供热单位必须到现场处理，以尽快解决实际问题作为信访接待工作质量的衡量标准；二是在网上设立与民众的沟通平台，做好供热舆情答复，接受用户的投诉、建议、监督，迅速反馈，不推诿、不回避，确保用户反映问题得到及时解决，避免因供热问题发生大规模上访事件；三是监督各供热单位服务质量，要求供热单位提高服务意识，每天将供热不热及解决情况上报，并做好回访工作，确保供热单位服务到位，对推诿责任、服务态度差的追究相关责任人责任。
据了解，自本年度供热期开始至今，我市总体供况稳定，在此基础上，供热办将继续加大供热监管力度，研判全市供热形势，完善各项供热应急预案，确保全市供热不留盲区、死角。
