郑州两大供热企业接听热线 呼吁出台供热条例

  11月17日上午，郑州两大供热企业的7名有关负责人到东方今报接听读者热线，现场处理投诉。他们分别是：郑州市热力总公司党委副书记李军池、宣传处处长张霞、客服中心热线科长张培、东区供热分公司客服中心主任魏武文；中原环保股份有限公司西区供热分公司副经理郭永民、客服中心主任范俊生及客服中心工作人员扈亚楠。
  从上午9时一直延续至11时05分，在两个小时的时间里，共受理读者来电34个。在这些投诉中，除了反映暖气不热之外，居民偷用热、过度装修无法维修、不缴纳暖气费、恶意私放管道热水等现象也随之浮出水面。
  为了确保居民正常用热，供热企业、物业公司和居民都呼吁尽快出台《集中供用热条例》。
   家住蓝宝湾小区的张先生反映说，他们小区是第一年供暖，效果一直不太好，暖气片稍微有一点点温度。另外，该小区的王女士、秦先生也通过手机短信反映暖气不热问题。那么，该小区的问题为何比较集中呢？
  郑州市热力总公司东区供热分公司客服中心主任魏武文说，他们也接到该小区不少居民的投诉，该小区今年是第一年供热，在前期验收中他们发现，庭院管网的管道中有脏东西，伴随着主管网流量、压力的逐渐增大，经过一段时间的调整、调节，该小区供热质量会有所改善。另外，凡是刚刚入网并开始供暖的小区，前两年还处在质保期，如果发现大的问题，他们将通知小区开发商进行整改。
  魏武文说，暖气管道里的水千万不能用，一是暖气里的水因添加了防腐化学成分；二是一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果；三是暖气管道大量失水，需补充大量凉水，势必影响供热温度。
  范俊生表示，现在暖气一不热，大家的第一反应就是找供热企业投诉，其实，暖气不热的原因有很多。最让他们感到无奈的是，水、电及燃气的管道都是由相关部门规划好，出了问题，相关部门负责，但唯独暖气管道，开发商想怎么装就怎么装，居民想怎么改就怎么改，改出了问题又怪供热企业。
  郑州市民沈先生也认为，现在暖气不热，他们只能找供热企业，如果真有条例将责任划分清楚，能第一时间找到解决问题的人，居民也不会被物业公司和供热企业推来推去。

  如果您遇到了难题，可以拨打郑州市热力总公司客服热线（0371）68890222、中原环保股份有限公司西区供热分公司客服热线400-185-6677。