同一单元，为什么有的热有的不热？
如果有一栋楼内一部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热、楼下不热的现象，一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。
地暖一直不热，进水温度很高，出水温度非常低，原因是什么？
用户要先检查户内阀门是否全开，并进行排气；若还是不热，请联系物业进行检修维护。
地暖供回水温度正常，但家里温度低是什么原因？
从以下几个方面找原因：地暖设计或者施工不合理，管与管的间距太大；实木地板会影响散热效果；地面覆盖面积（地毯、壁柜）过大，影响散热效果；房子保温不好，落地窗面积太大，热流失比较严重。
用户室内温度不达标的问题如何解决？
用户室内温度未达到供热标准的，如果属于供热企业造成的，供热企业将承担相应责任，依照合同核退热费；如果是由于热交换站的原因造成的，由用户与热交换站管理部门协商解决；用户自身原因（如用户私自更改供热设施等）造成的，供热企业与热交换站管理部门不承担任何责任。
为什么不能私改采暖设备？
居室内供暖系统是经过严格的设计和施工安装的，私自改装采暖设备会破坏供热系统的整体结构。改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行。私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑冒滴漏等现象，影响采暖效果。
将散热器改成地暖可以吗？
不可以。首先，散热器的温度远高于地暖，过高温度会造成盘管损坏。其次，由于地暖阻力远高于散热器，改装地暖会影响整个系统的压力和流量，同时也影响其他用户的采热温度。
排气阀上为什么不能挂物品？
散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。
私自放水会对供暖效果产生什么影响？
私自放水会对供暖效果产生较大影响。一是因为私自放水破坏了稳定的水力系统，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。二是因为私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。而且由于系统补水时混加了防腐剂，若误食误用会对身体造成不良影响。
>>服务措施
西安市热力总公司开通客服专号
供暖有问题可拨96116
为方便用户反映供暖中的问题，西安市热力总公司客服专号96116正式启用，24小时提供服务，第一时间处理广大用户对供热用热技术、温度、质量等方面的咨询、建议、报修、投诉等需求。
凡属西安市热力总公司供热服务的广大用户均可随时拨打服务电话。西安市热力总公司位于西安市区的下属供热公司包括：西安市热力总公司城区供热公司、西安市热力总公司太华供热公司、西安市城北供热有限责任公司、西安雁东供热有限公司。各供热单位设置专门的值班室，抢修人员24小时待命，由96116统一调度，对用户报修和突发故障，各供热单位抢修队伍坚持1小时到达现场组织抢修，尽快恢复供热。
>>问题投诉
暖气费12元/m2商户直呼用不起
物业解释增加了层高系数
昨日上午，在西安市太元路开门诊部的丁先生收到了小区物业的一纸通知，称今年暖气费每月每平方米要收12元。“去年是8元，今年怎么就涨到了元呢？”丁先生很纳闷。
丁先生说，门诊部位于华远君城小区的商铺内，去年暖气费是每月每平方米8元，门诊部200多平方米，采暖季下来供暖支出8000多元，今年物业通知要按每月每平方米12元收取，一下子涨了这么多，算下来得13000多元，实在承担不起。但是门诊部要接诊病人，又不能没有暖气。
该小区物业一位工作人员说，之所以要收12元，是因为商铺增加了层高的系数。昨日早上，热力公司来人对商铺按毛墙毛地对层高进行了实际测量，商铺一层层高4.5米，二层层高4米，根据热力公司规定，4米以上就要开始增加1.5的层高系数，因此在原有的8元基础上增加1.5的层高系数后，算下来商铺暖气费就成了12元。因为今年冬天提前供暖，如果商铺不交费用，就将影响到整个小区供热合同的顺利签订，因此物业挨家挨户征集商铺意见，多数人都因为价格问题不同意供暖，但有5户要求供暖，截至昨日下午5时，基本决定供暖，不采暖用户缴纳30%%的基本热费。
>>生活提醒
暖气来了小心“火”也来了
专家教你预防供暖“上火”症状
今日就开始供暖了，随着暖气的“烘干”，室内空气会越来越干燥，如果不小心，您的“上火”症状就会越来越严重，甚至会出现烂嘴角、嘴唇起皮、裂口、鼻腔出血等症状。
在北门里上班的张女士最近嘴角烂了，吃饭只能张着“樱桃小口”，嘴稍稍咧大了就疼，而且还会流血。张女士发现，这几天单位同事里好几个“同病相怜”，大家互相看着都好笑，“谁给大家传染了？”
“烂嘴角西医上称之为口角炎，表现为口角潮红、起疱、皲裂、糜烂、结痂、脱屑等，一般不传染，中医讲就是"上火"，一般病愈需要10天左右。”西安市中医医院心内科主任医师刘文江说，干燥的季节这种疾病就高发，尤其是年轻人和小孩。
医生说，初冬时节天气干燥，容易“上火”，特别是供暖开始，大家一定要多吃新鲜蔬菜和水果，注意对症补充维生素。比如梨、苹果、橙子，而橘子、香蕉、菠萝等却可以导致上火，一定要少吃。患过烂嘴角的人，要注意膳食平衡，不要偏食；养成经常饮用开水的习惯，有利于提高机体、皮肤的滋润度；饭后应及时洗脸，将嘴角擦干；天冷干燥时局部应常抹些润肤霜，嘴唇口角干燥起皮时，可搽防裂油，如凡士林、鱼肝油或油脂性护肤霜。
医生还提醒说，供暖以后，室内外温差比较大，容易使人感冒，可以常喝些姜汁红糖汤进行预防。此外，供暖期干燥的环境中，人的呼吸系统的抵抗力降低，容易引发或者加重呼吸系统的疾病，特别是上呼吸道感染，鱼汤中含有大量的具有抗炎作用的特殊脂肪酸，可预防和抑制呼吸道炎症，使上呼吸道感染发作的危险性降低，而且还可以防止哮喘发作，尤其对冬季儿童和老年哮喘的防治效果更佳。
