记者从胶南易通热电公司了解到，该公司正在对原有的供热服务管理系统优化再提升，筹建覆盖城区范围内17个供水供热服务站的客户服务自动化管理平台，预计今年9月投入使用。据易通热电公司的相关负责人介绍，该服务系统预计投资50余万元，包括经营收费管理系统和客户服务管理系统两个子系统。这个平台是一套现代化的数字网络体系，包括经营收费管理系统和客户服务管理系统两个子系统。据易通热电相关负责人介绍，这一系统平台的建立预计投资 50余万元，进行软件系统的安装、近30套收费系统的财务升级等。
“从今年冬天开始，市民无论在哪个供水供热服务站交纳采暖费，你的交费记录都会进入这个客户服务信息系统。同时，通过该系统的呼叫系统，市民遇到的各类供热问题可以得到最高效的解决。市民供热过程中如果遇到问题，可以拨打呼叫中心电话，接线员在接电话的同时就能定位出用户的准确位置，并将这些问题以及用户信息以短信的形式发送给负责相应片区的维修工，维修工会以最快的速度上门为用户解决问题。
据介绍，这一客户服务自动化管理平台将于今年8月份完成安装和软件调试，9月份投入使用，建成以后将全面覆盖17个服务站的60个供热站，届时胶南易通热电将实现采暖交费、用户投诉受理、用户报修咨询、处理情况反馈等各类信息的网络共享。“这个信息化系统平台的建立，目的就是通过提高管理水平来提升服务水平。”易通热电相关负责人说。“系统平台投入使用以后，用户采暖费交纳、报修、故障处理情况反馈等信息都将清楚地显现在网络上，这样公司管理层就可以在第一时间得到工作进展情况的信息反馈。”
据统计 ，在胶南城区，易通热电的供热入网覆盖面积达到700万平方米以上，去年实际供热面积为412万平方米，共涉及4万余户居民。得知胶南将会在今年冬天应用客户服务自动化管理平台，市民杨女士非常高兴。“这几年我家的暖气是越来越好了，但还是有一些小问题，比如暖气出了故障报修，维修有时候没有那么及时。但是如果在网上就能看到用户的地址和故障是什么，然后通知最近的维修师傅的话，麻烦就能很快解决了。”杨女士告诉记者。
同时，据易通热电相关负责人介绍，市民投诉电话打来以后，供热部门还会对市民进行回访，详细了解故障的处理情况和市民对故障处理的满意程度，以备采暖期结束以后进行检修。
据介绍，这一客户服务自动化管理平台将于今年8月份完成安装和软件调试，9月份投入使用，建成以后将全面覆盖17个服务站的60个供热站，届时胶南易通热电将实现采暖交费、用户投诉受理、用户报修咨询、处理情况反馈等各类信息的网络共享。“这个信息化系统平台的建立，目的就是通过提高管理水平来提升服务水平。”易通热电相关负责人说。“系统平台投入使用以后，用户采暖费交纳、报修、故障处理情况反馈等信息都将清楚地显现在网络上，这样公司管理层就可以在第一时间得到工作进展情况的信息反馈。”
据统计 ，在胶南城区，易通热电的供热入网覆盖面积达到700万平方米以上，去年实际供热面积为412万平方米，共涉及4万余户居民。得知胶南将会在今年冬天应用客户服务自动化管理平台，市民杨女士非常高兴。“这几年我家的暖气是越来越好了，但还是有一些小问题，比如暖气出了故障报修，维修有时候没有那么及时。但是如果在网上就能看到用户的地址和故障是什么，然后通知最近的维修师傅的话，麻烦就能很快解决了。”杨女士告诉记者。
同时，据易通热电相关负责人介绍，市民投诉电话打来以后，供热部门还会对市民进行回访，详细了解故障的处理情况和市民对故障处理的满意程度，以备采暖期结束以后进行检修。
